收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#*#，有许多网友在相关投诉平台上反映@*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*%*。北京青年报记者调查发现#%@，不只是金山办公#%#%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%#@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题##%。这些问题不仅会影响消费者的体验@*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权##。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称***#*，WPS平台在“销售会员”时明确表示%@*%@，充值Pro超级会员#%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*%@**，并允许用户持续使用AI功能#%#。然而#@*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@*@#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能**#%%。

　　有网友发帖称@#%*，原本以为已经买到会员的最高档了%%@，结果现在又出来一个AI会员*#%*@，“不能接受权益突然被降低**@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*@**%，“现在发现还是有很多模板不能用@#，要开超级会员Pro@#，现在还有AI会员@%##%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*%%。”

　　针对用户的投诉*#，WPS热线客服给出了官方的回应@#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利##@，如今福利期已到%*。2024年3月@***，WPS AI开始商业化%#@%#，投入比较大##%##。作为一项全新的会员服务%%%*#，WPS AI会员仍然在灰度测试中%@@，属于付费升级选项%%#@%。用户可以自行选择*%*@%，如选择不升级%#@，原有会员权益不会受到任何影响@@%*%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%*%%，不只是金山办公#%，目前市面上的办公软件收费高昂#*，给不少用户带来了很大的压力*@*%。

　　最近#*%@，腾讯会议发布公告称*%@#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%%@%，具体的调整方案尚未公布%@%。此前2022年%#*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费**@*。腾讯文档从今年4月10日起#@**%，开启了在线文档占用存储空间模式###@#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*@@#*，对腾讯文档有刚需的用户#*%#，只能开启超级会员空间%#@%*，年卡价格原价360元@#%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化*@*#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#*@。不过#%%%，这类主要是面向企业的收费#%*，个人用户无需付费%%*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%%，很多软件收费项目繁杂%###，消费者“买”了一个会员还不够*%@#，用其他功能的时候还要继续花钱*#**%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%#*%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%%@，在网络上下载字体包也不行#%@*，更换软件又害怕很多地方不兼容*@#*@，很多地方都需要重新排版*@@*。

　　北青报记者看到%*@@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@%。比如某文库##%，被不少用户吐槽@*%%，收了会员费@**，下载部分素材还要再收费#@%。

　　还有用户表示*@*#@，“百度文库开通会员时@%，并没有提示有下载次数限制#%**%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@**。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%@%@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#@，下载了一个软件上来说要收费*%。交了费转换格式#@@%*，结果PDF转Word要交费#%%%@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%###。来来回回交了两次钱##%，感觉被坑了##。”有用户表示@#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%*@，线上办公的人越来越多***，办公软件发挥着越来越重要的作用%%。其中**，一些常用的功能#@*%，比如文档、会议、制图等*@*%@，会让不少用户付费@@##@。在采访中**，部分用户表示%#@@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%#@*#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*%*，同时还绕不开广告的槛%%*。

　　北青报记者看到@@#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等##，最高能达数千元*@#%#。“针对公司端的%#@，公司会付费%*%#。如果只是服务于个人用户的*%%*，公司一般不会给报销@@%@%。”某科技公司员工表示#*%@@，如果同时开通多个软件##，会有不小的经济压力%@。

　　软件收费*@，本无可厚非#%@@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验##*%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权##*。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%%@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#*，而不是伤害本就已经为其买单的用户@##。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)