服务精耕细作，勾勒好用户体验的原点

2024-05-16 12:36:54 | 来源：GG之家
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本文转自：中新网

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　　用户体验是抖音电商发展的核心动力##%*%。5月13日@#*，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办*@%。在开放日现�*#*%。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�%@*，推出的诸多服务用户权益的举措%#*。据了解#*%@，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心****，将消费者体验放在首位#@@%*，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态*@@%。

　　截至2023年12月#@@%#，我国网民规模达10.92亿人#**。其中**，手机网民规模达10.91亿人#%#。数字化、信息化、智能化等的发展#***，让包括抖音电商在内的互联网电商网购*#@##，持续发挥出稳增长、促消费的作用@%*%%。尽管经过多年发展和实践检验%*，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步@%，但与传统购物模式不同#*%@@，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”%@@。因此*%@，如何保障好用户权益#%，牢牢抓住用户体验这个“圆心”%*#，就显得至关重要@*@。

　　好服务是保障和提升用户体验的基石%@#@。电商购物发展至今@#*@*，消费者个体最能直接感知、最有评判权的@@，就是服务的成色与水准*%%。服务成色的好坏*@*，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素@*。当然需要看到@@#@%，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好*%#**，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验*@@#@。正因为如此#*，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的@@*@#。

　　为了持续保障和提升用户体验@##*，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力*@。以几组数据为例%#@#。过去一年@*，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研@##，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上%%#，也投入超10亿元##%#。在保障物流和售后环节上**#*，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时#%*%，从严加强治理商品预售等@@*%。此外@@%@#，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题*##@，持续提升退款效率**。

　　尤其值得一提的是%@@*%，针对万千消费者用户的求助@@##%，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能@#%#，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”**。这项在实践中动态完善的创新性举措*%，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合*##*%，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升@##。一系列举措表明@##，抖音电商在全链路各环节上舍得投入#*%，思路多元##%。用心服务的同时*@#@，主动让技术和数据多跑路%@，让消费者用户少费心###@*，不断涵养着“好服务”的水位@%%*。

　　好服务是基�#%**。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�*@%。历经多年发展之后**，如今的互联网电商行业@@*，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段%%%@。如果说*%%*%，好服务是引导用户购物消费的“门童”*#@#@，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”#@%。因此#@*%，在提供“好服务”保障用户体验的同时%@*%，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”%#*%@。

　　融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台#%#，历来重视对内容和商品质量的把关%#。就“好内容”而言*%#%#，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等%@*@，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措@@，“去伪存真”“去粗取精”*@。就“好商品”来说%*@@@，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理*#%*%。多个举措的落地和日常严格实施**，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物#**。也正是在“真实”的平台购物生态中@*%#@，用户和平台积淀了信任向心力*#*。

　　互联网电商购物时代**%，服务越精细、体验越优质##，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”#*@@#。牢牢抓住用户体验这个原点@%@，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝*%%#。事实上%##，全域兴趣电商模式的抖音电商@@，从一开始提出“兴趣”概念时*##，就把服务用户、提升用户体验放在了首位*%*%。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升*@，为的正是保障好用户权益@##*，呵护好用户体验*%*#。用户体验真、好、新@#，有助于用户与平台相互信任%%**@，互利共赢%*，激发出用户和平台的更大向“新”力**。(文/宋凛)

【编辑:刘阳禾】


　　

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