淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
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本文转自:中新网
发现新核素,中国冲在了前面119号新元素已在准备
5月14日晚%@,阿里巴巴集团公布最新财报#%%**,其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期%%@@#,成为本季重要亮点@*##。
财报显示%**%,截至2024年3月31日季度内#%**,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长@*##,88VIP会员数量突破3500万人##%,同样保持双位数增长#*。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动@%@%%,淘天集团实现营收932.16亿元**,同比增长4%%*#,客户管理费(CMR)收入同比增长5%%*,全面超市场预期#%%%#。
财报指出%%,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入#%%%,旨在提升用户体验##@*,从而提高消费者留存率#%#,并提升购买频次”*##@@。基于这一战略%@*,本季度淘宝天猫密集推出变革措施#**,加大相关领域投资力度@#@%*。
针对消费者服务体验@#*@,自去年12月底开始*#%%,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施@**#,全面优化用户体验@%*。对于88VIP等会员用户#%@,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务@*%,深化了以用户体验为中心的产品优化策略%*%*。
这在淘宝APP层面也有直观体现**,不少消费者发现*@#,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道@**,且面积有所缩蠤***。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�##%%#,淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比##%@@,APP打开速度也有提升%@#%。有业内人士分析认为%@@#%,淘宝作为服务亿万用户的APP@@,牵一发而动全身#%#@%,能够短期内推出这么多变革*##,意味着其正在打破内部藩篱*@@,用户体验已被提升到前所未有的重要位置@%#。
在改进用户体验的同时@##*,性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点**%。今年1月*@@#,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级#%*,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划%%*#,推出两大项佣金优惠政策**,最高优惠幅度高达95%@%*%,普通商品最大优惠达50%#@%%%。
此外%@,针对品牌商品@#@*,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”@@,持续加码“真补贴、真省钱” *%,在全网低价基础上###%,再打7折@#,活动吸引了超过500大牌##%,超过2000万件货品参加*%@*,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给%%%@#。
值得关注的是@#,本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时@@,商家负担也进一步减轻*#%。数据显示*%#,为助力商家降本增效%#%#,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具@@#*@,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供*#*,帮助商家降低经营成本@@%%*,中小商家受益尤为明显%%*。
此外@@#*#,阿里妈妈最新上线的“全站推广”@*,同样成为提升商品销售转化效率的利器@@@,有内测商家GMV同比增长2.97倍#@%*@。瑞银最新报告显示*@#@,三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高*@%**,表现优于其他传统电子商务平台*@#*@。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据**#%@,新入驻商家数同比增长60%%@#%,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点%#@#%,新商家同比增长率突破100%%@*,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固@@%,商业吸引力持续加强@*。
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