行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日***#，有许多网友在相关投诉平台上反映%#%@#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%%@##。北京青年报记者调查发现*%@##，不只是金山办公#%@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%#%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%#@。这些问题不仅会影响消费者的体验%@@*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%，WPS平台在“销售会员”时明确表示%%@#%，充值Pro超级会员%@*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@#%，并允许用户持续使用AI功能%%%%*。然而@*#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用**，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能##。

　　有网友发帖称#%@@@，原本以为已经买到会员的最高档了%%，结果现在又出来一个AI会员##@，“不能接受权益突然被降低#%*%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%*，“现在发现还是有很多模板不能用%%，要开超级会员Pro*%#，现在还有AI会员@@@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%**%*。”

　　针对用户的投诉#@%#*，WPS热线客服给出了官方的回应*@*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*#，如今福利期已到@#。2024年3月@#@，WPS AI开始商业化*#，投入比较大##**@。作为一项全新的会员服务%#，WPS AI会员仍然在灰度测试中@**，属于付费升级选项**#。用户可以自行选择@%#，如选择不升级@@，原有会员权益不会受到任何影响%%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#@，不只是金山办公@*，目前市面上的办公软件收费高昂**，给不少用户带来了很大的压力@**。

　　最近*%##，腾讯会议发布公告称*###@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整##@%%，具体的调整方案尚未公布@*%@@。此前2022年@%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*#。腾讯文档从今年4月10日起%@*@，开启了在线文档占用存储空间模式%**%*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%*，对腾讯文档有刚需的用户@@#@，只能开启超级会员空间#%#，年卡价格原价360元*@%*@。

　　钉钉也在2022年开始商业化%%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%**##，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#%%。不过##*，这类主要是面向企业的收费**#，个人用户无需付费%#%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@##@，很多软件收费项目繁杂%@%，消费者“买”了一个会员还不够@%%#，用其他功能的时候还要继续花钱##@@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*%@#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%#*，在网络上下载字体包也不行@@%*%，更换软件又害怕很多地方不兼容#*@，很多地方都需要重新排版@@%*。

　　北青报记者看到*%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*#。比如某文库**%，被不少用户吐槽*@*，收了会员费#%@@，下载部分素材还要再收费%@*。

　　还有用户表示@%@*#，“百度文库开通会员时#%，并没有提示有下载次数限制@%。开通后发现超过次数限制还要再花钱*@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@#*，下载了一个软件上来说要收费#*。交了费转换格式#*，结果PDF转Word要交费**%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%%%@。来来回回交了两次钱@@@@，感觉被坑了#@*#@。”有用户表示##%*%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*##。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%#%%，线上办公的人越来越多*@，办公软件发挥着越来越重要的作用@#@@@。其中*##*，一些常用的功能@%#，比如文档、会议、制图等*#@%@，会让不少用户付费##。在采访中#@#，部分用户表示%#@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#*%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@@%，同时还绕不开广告的槛@@@。

　　北青报记者看到##@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等##@@#，最高能达数千元##*%。“针对公司端的*@%@，公司会付费##***。如果只是服务于个人用户的*%#%%，公司一般不会给报销*@%%。”某科技公司员工表示#*，如果同时开通多个软件#*#，会有不小的经济压力*%。

　　软件收费@*，本无可厚非*%**#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@%@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%*%%@。这类软件后续应当在如何提高使用体验#*%%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#*@%，而不是伤害本就已经为其买单的用户#*@%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)