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　　专业人士表示*%@%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@#@@#，既有利于维护自身合法权益*@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#@@，促进旅游市场健康持续发展*%@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通**@#%，确认了没有隐性收费和购物环节@*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%@*%*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%%#@，引导旅客在多个购物点购物#@##。”谈起“五一”假期的出游经历*#*，90后旅客陈冬仍颇为气愤@*#%@。

　　当发觉“不对劲儿”后%%###，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%@*%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@#**，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%*@*%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@@#。

　　随着年轻人维权意识增强#%@@#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%*#%。专业人士表示@#@*@，这既有利于游客维护自身合法权益#%*%，也能推动供给者遵循市场规则@#@#@，促进旅游市场健康持续发展@#%*。

　　说好无强制购物%%%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%%#**，面对这一问题*##*#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@@@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#*，陈冬和家人共支付了1500元#*@*，满怀期待地从江苏南京出发#*，目的地是贵州贵阳%#*@%。不过*@@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*%@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@%%，表上密密麻麻列了多个购物点%%，涉及珠宝、翡翠、银器等@@@@，每个购物点预计耗时1~2个小时##*##。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@@，不得不把合同签了%@#@#。”陈冬无奈地说#@。

　　更让陈冬难以接受的是@*@#，该旅游项目从第二天起#***，每天都有半天的购物环节%@%#@。多位导游接力推销产品@#%@，话术“堪称洗脑”#*@#@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买**@@，但不能这样‘强买强卖’%@%%。”陈冬回忆道%*，当时很多游客听了导游的推销话术后#*#*%，心理压力很大%*%@#，心情也很糟糕#%**。

　　在随后的行程中%@#*@，陈冬还发现@**#，该项目的住宿、饮食等条件%*##，也与旅行社此前的宣传内容不符*#***。看到相似项目的经验帖说@@@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@@*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%。

　　随后#%*@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@*%#，并发布到社交平台%%。“我们不认坑也不认宰*##*，更不能让更多人上当受骗！”他说@@*@#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#@#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@**@，是一个值得肯定的好现象@*##。

　　参考“避坑指南”@@@@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#*#。熊女士表示@*，自己预订该酒店时%#%*#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%@%#*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@#。

　　“假期客流量未达预期##，酒店临时降价@%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@#@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*%*##，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴**@##，并根据建议联系了平台客服@#。“没想到%@*，按照‘维权指南’操作后###%，真的顺利退了差价%*#。”熊女士说@#%%。

　　关于该现象%##%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%@@，近年来**%*%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#*，消费者维权方式更为理性#*%%，投诉式维权越来越多**，效果也更加明显%*#%。

　　“五一”假期前%@@，湖南长沙的00后消费者李俊晨*#@%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%@%%，却被告知无法退票#@。“为何不能退票*@#%*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#%@。他上网搜索发现@%，其他网友也有类似经历@##%%，于是将自己的“教训”分享到了网上*%#**。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%。随后他按照建议@#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*%##%。通过拨打批文中的电话@@#@，并提供相关管理部门文件截图*@，李俊晨最终退票成功@**%。

　　“市场经济本就是契约经济#%#@，需要供求双方共同遵循达成的契约@*@#%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@%，年轻人对不合理现象及时进行投诉#%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@*@，有利于旅游市场健康持续发展##*@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%##*@，5月3日晚%@%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@#%。经协调##，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@%#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示##，个别不合法的“低价购物游”#*，极大地影响了旅客的消费体验%*。不过@#，参照指南依法投诉后*@#%#，当地相关部门工作人员很敬业*%%#，处理速度也很快%**@#。期待下次再去旅游时%**@*，能开心地来##@@@，开心地回去#@#@。

　　对此@#*%，张爱东认为#@%，年轻消费者不认宰的现象@#%#%，反映了法治教育的成效@*，同时#**%@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%*%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*#。

　　“对待消费者的投诉**%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@@#。”张爱东还建议##@，通过消费维权投诉个案%**@，梳理行业普遍现象@#，进而开展主动监管*@*@。

　　徐虹也提醒#%*@#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉**，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@#，这样才可能再次赢得市场肯定##*，获得创新发展的机会*#。

　　陈音江认为%##*%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平##，畅通旅客投诉渠道@%*%*，降低消费者异地投诉与维权成本#%#，提高问题处理效率@@。此外%%#，还应构建“全域旅游”新格局%*，建立区域旅游联合监管机制##@*%。