收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%%*#，有许多网友在相关投诉平台上反映*@*@@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题**。北京青年报记者调查发现*@*，不只是金山办公*##@*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题##%**。这些问题不仅会影响消费者的体验*@%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*#*%@，WPS平台在“销售会员”时明确表示#*#%%，充值Pro超级会员*@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%%*，并允许用户持续使用AI功能#*@。然而***，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%#**，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#%%#。

　　有网友发帖称@@#*，原本以为已经买到会员的最高档了*#%#，结果现在又出来一个AI会员#@##，“不能接受权益突然被降低*@%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#@%#，“现在发现还是有很多模板不能用%%#*%，要开超级会员Pro*#@，现在还有AI会员%@%#@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@@##*。”

　　针对用户的投诉@#%，WPS热线客服给出了官方的回应#*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*#，如今福利期已到*#%。2024年3月##*@@，WPS AI开始商业化#*，投入比较大@@@#。作为一项全新的会员服务*%，WPS AI会员仍然在灰度测试中%#*%*，属于付费升级选项@*#。用户可以自行选择#%*%，如选择不升级%@，原有会员权益不会受到任何影响*%%##。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%#，不只是金山办公##，目前市面上的办公软件收费高昂@%#，给不少用户带来了很大的压力#@*#。

　　最近%***，腾讯会议发布公告称@#@#%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%#@*，具体的调整方案尚未公布@#%。此前2022年@***，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%*%@。腾讯文档从今年4月10日起##%%，开启了在线文档占用存储空间模式%@%*%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%*#*，对腾讯文档有刚需的用户@%@%，只能开启超级会员空间%#，年卡价格原价360元*%。

　　钉钉也在2022年开始商业化%@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版##%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起##%。不过%#*，这类主要是面向企业的收费@#@**，个人用户无需付费%@@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#%#，很多软件收费项目繁杂@@*，消费者“买”了一个会员还不够#%，用其他功能的时候还要继续花钱#@*%@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*%，在网络上下载字体包也不行*#，更换软件又害怕很多地方不兼容@#@，很多地方都需要重新排版#*@*。

　　北青报记者看到@#@#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费##。比如某文库%%***，被不少用户吐槽%%#@，收了会员费@#@*，下载部分素材还要再收费###@。

　　还有用户表示#*@#，“百度文库开通会员时@#*#*，并没有提示有下载次数限制@*#。开通后发现超过次数限制还要再花钱%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*@**#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%#@，下载了一个软件上来说要收费@@。交了费转换格式#@#，结果PDF转Word要交费%%@@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@#。来来回回交了两次钱%@@*%，感觉被坑了@*%。”有用户表示#%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*##%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%@**%，线上办公的人越来越多*%*##，办公软件发挥着越来越重要的作用@*。其中#@，一些常用的功能@%%@，比如文档、会议、制图等*%@，会让不少用户付费**%%*。在采访中##*#%，部分用户表示#@#%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@**#@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%#%#，同时还绕不开广告的槛@*。

　　北青报记者看到%@#*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%，最高能达数千元#%。“针对公司端的@@@，公司会付费@*@@。如果只是服务于个人用户的#%#，公司一般不会给报销%@@#*。”某科技公司员工表示@%*@@，如果同时开通多个软件@%，会有不小的经济压力*@%%。

　　软件收费##@%@，本无可厚非**%#%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@%*%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#**#*。这类软件后续应当在如何提高使用体验%##，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@*@@，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)