买好的机票被平台悄悄“退高买低”？侵害消费者权益！

　　暑期是大家出行的高峰期%@，其中不少人会选择乘飞机出行#@@#。近期@%#@，有旅客在社交平台上反映@@，自己买好的机票悄悄发生了变化@%@。

　　旅客机票悄悄被“退高买低”

　　原因何在？

　　在多家社交平台上**#，记者发现有不少旅客都反映自己已经购买好的机票##%*#，在未经本人授权的情况下被人私自退票@#*，随后又擅自用更低的价格购买同航班机票###@#。不少“被换票”的消费者发现%@@，新老机票之间的差价通常达到几百元**#，这到底是怎么回事呢？记者采访了民航的业内人士%@%@*。

　　航旅纵横行业发展部总经理 赵楠：旅客提前购买了一些高价格的客票%**#*，如果在航班起飞前*##@，这个航班的票价降低@%，中间商有可能会在旅客不知情的情况下退票%*@#，然后出一个低价客票*%@%%。这个差价可能就是旅客的损失*@#，也是航空公司的损失@%，但可能是中间商渠道的一个利润*%。

　　赵楠介绍@%##，目前国内机票大体的销售方式分为直销和分销：

　　直销主要是由航空公司直接面向旅客销售%#%*%，提供的是航空公司直接的产品和服务报价；

　　分销模式则是通过平台、代理人、旅行社等各种渠道去向旅客进行销售#@*。当旅客选择了不同的分销渠道*#%，实际上就是从供应商处购票#@，部分供应商在机票波动时就动起了“赚差价”的脑筋#@。

　　专家：侵权隐蔽举证难

　　监管应加大力度

　　机票“被退高买低”@@，看似没有影响旅客的正常出行##%%#，但是却严重侵害了消费者的权益#%#，如果遇到这样的情况##%*，到底该怎么办呢？

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：消费者在完全不知情的情况下%#*%#，商家过度地使用消费者的个人信息@#@，我觉得这个行为明显侵犯了消费者个人信息受保护的权利%**，同时也侵犯了消费者财产安全的权利@@**，这也是一种典型的不诚信的行为@%%%。

　　陈音江认为@#%@@，由于机票预订退改大部分都是在平台系统上操作@@，具有较高的隐蔽性%#，普通消费者一般很难发现和取证%%@%#，也增加了消费者维权的难度@@*@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：所以我觉得监管部门要履行相应的职责%*%*@，对这种行为加大行政处罚的力度@#%%@。比如说不仅仅是进行相应的罚款#@，可能要列入信用的黑名单@%，有的情节特别恶劣的%%@%#，甚至可能吊销相应的从业的资格和资质%#%@%。

　　专家建议：消费者在购票时@@@#，尽量选择正规可靠的渠道%%%，一旦出现侵权的情况###@%，消费者要尽可能地保存证据跟商家和平台沟通@%，维护自己的合法权益##%。同时@#*%#，平台也有义务尽量帮助消费者取证%#%**，并加强对平台上商家的审核监管#@。(央视新闻客户端)