璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力*#，也是发展的硬道理#*%*#。

　　文 | 王言虎

　　近来@#@*，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论#*，引发大量关注与争议%#。她在个人社交账号上发表的争议言论@*，也在随后几天持续高居热搜榜%#@@*。

　　身为百度公关“一号位”*#@*#，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%*%@%。坦白讲%##@#，基于不同利益诉求与现实复杂语境%%@@#，公司与员工之间的关系存在张力是正常的@@%*@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@#*。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@@@，引发负面舆情并不意外**@。

　　一般而言#%@#，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来#%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现@*%#。作为百度价值观的重要输出窗口#%%，璩静此番无疑犯了大忌*%，也拉低了企业形象分值%*#。

　　此次翻车事件#@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%@。媒体报道显示%*@@%，此次舆情危机前*%#@，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@%**%，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号##**。此后@*%*，璩静还交费5980元%%*，向流量操盘公司取经#*@%*。

　　应当说#*，随着舆论场传播情势与传播结构的变化##，企业形象经营的成本也越来越高@#*。自建流量渠道、打造自我IP*%%#@，就成了一些企业管理层的选择#*。此前#%%@，雷军等企业家在个人形象经营上的成功@*@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%@@。

　　然而#@，打造个人IP、输出企业形象@*#，也不能偏离常识常情与常理%*，必须符合社会主流价值观##%*。

　　细究此次争议言论事件##*@%，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@*#*@，似乎多顾及一分家庭@#，就会减少一分对公司的投入%#。在其逻辑中%@##，二者是非此即彼、泾渭分明的关系@%，缺乏起码的同理心与人情味儿@**#%。

　　任何一家企业都有形象输出诉求*#%@@，社交媒体时代@%%#，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%**。但输出企业形象%%*，不能剑走偏锋##，更不能走火入魔#@@##。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论@@*@，就表现得太功利、太心急@*%@#，最终遭到了反噬@*。

　　应当明白@@%#，靠企业形象输出赋能的前提@@@*，是这家企业拥有良好的“内容素材”**%#。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等#**。

　　价值观是企业的软实力%##*，也是发展的硬道理@#*%。很难想象##，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%#*#%，能够为公司带来多大的形象增值%#。

　　当然@#，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@*#，未必代表百度公司的价值观#@。事后##%@*，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@##%#，“优秀员工才代表真实的百度”*@，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@#。

　　但是%%#，如此级别的高管如此公开发言*@@%，必然会对企业形象产生冲击##，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%#@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒#%。

　　一方面#*%，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%#@，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席##，必须以平视柔性的管理模式与员工相处*%%。

　　企业应当明白#**#%，和谐共生的雇佣关系@%@*%，不仅不会损害企业利益%%@*，还会激发员工潜力#@@%@，为企业创造更大价值%**##。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%@%。

　　另一方面**@**，企业对外形象输出必须“三观正”*%，学会倾听与共情#*，更不能偏离社会主流认知#*#%。无论企业规模有多大@****，管理人员职级有多高%@@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性*#%，多接地气@@，才能不脱轨@%*。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表@**，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@#*@。体现在互联网企业内部管理上*@@@*，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式#%%。尽管眼下增长承压#@#，但正确的企业文化不能变*%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面*****。

　　管理学家德鲁克有句名言@*%*@，“企业不是为它们自身而存在*#，而是为实现特定的社会目标而存在%#。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@@*#，而是社会利益*#%。”社会利益有很多维度*%@，但首先应当包括关心善待自己的员工#*%@#。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君