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本报记者 查睿
前晚8时#%%，年中最大的网购节“618”拉开序幕%**##。取消预售@*，是今年“618”最大亮点#@%@。没有预售、定金、尾款等环节*@，今年“618”变简单了*%@。但在促销常态化的当下#@#%#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@##，天猫有两次售卖期***，第一次自5月20日晚8时开始#*%@#，第二波自5月31日晚8时开始%%#。京东只安排了一次大促##@#，5月31日晚8时现货开卖%#*%*，消费者不用蹲点付尾款%#。也就是说%%@*，原本是京东主场的“618”%%@@@，天猫在今年抢跑了11天###。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%###，一度是网购狂欢的救星%@。2012年“双11”前#@%##，为了减少大促当天的流量压力@@，天猫率先引入预售模式@*%%@，提前锁定需求%@@#%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%@@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*#@%#。对商家而言%*，预售商品的销量也能检验市场效果*@，一旦订单不及预期##%，还能及时调整主打商品*@。
彼时%%，预售玩法新鲜#%*@#，价格更低@@@，赠品也多*#%*，还能减少消费者一次性付款时的压力@#*。因此@@%@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”##*。如今#@，电商天下早已时过境迁%@##@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*@**#，成了投诉重灾区#*@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示##*@*，电商平台预售模式存在五大问题%@#，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%%。在这一背景下%@，留住用户、保住增量%%%%，成了电商平台的首要目标#%%%，取消预售也在情理之中**%*。
预售或许会淡出网购狂欢#@%，但超长的促销期*#%*%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#*。漫长的促销时段@@@，引发消费疲劳感**。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%#，很多卖家都悄悄提前打折@#*#，赶在正日子前错峰大促##*。”
直接打折表诚意
如今##*#，“618”不再是价格洼地%*，稳住用户大盘才是关键*#@#@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@##。淘宝网日前宣布改版**@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@%。项目负责人介绍#*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%*@%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等***@#。淘宝打开速度变快了%*@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%*#%#，以往鲜有人关注%#*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@*##%。
在争夺用户的战�%%@@%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�##。更直接的表现是%*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%*，华为、耐克、优衣库等品牌商品%*#，无需任何叠加优惠%**%%，直接五折抢购*#。这是今年“618”给用户最大的诚意%#@**。
作为网购大促的投诉重灾区%%%，售后问题也是“618”试图破局的一环***#。“今年‘618’%*@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#@，希望给用户带来更好的体验@@%%@。”美腕合伙人蔚英辉说#@#@@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@###*，实现24小时不停播**，让直播间和货架电商一样#%，在任何时段都能服务用户@*%%@。AI智能客服也能担任直播咨询服务%@*@，在售前、售中阶段的任意时段#**%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#*，给到用户最优的购物选择*#%#。针对大促期间发货慢的问题@*@，淘宝也调整了商家发货时限#%。如果超时发货买家发起投诉##，商家可能需要赔付*%#*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%*#*，给予处罚@#。
视频号成“黑马”
如今@@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@@%，“618”更像是电商平台的年中考核#%。淘宝和京东依然是“618”的主角@%，微信视频号成了今年的“黑马”##%，抖音似乎有自己的节奏%@*%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%#%*%。
当前%#@*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*#*。腾讯财报显示#%%@%，今年一季度@###，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*@，腾讯广告收入265.06亿元#%#，同比增长26%*#%%#，毛利145.20亿元@@#*，同比增长66%#**@，毛利率由去年同期的42%提升至55%*@#%@。视频号总用户使用时长同比增长超80%%@。今年以来@#@，视频号新增开放超20个三级类目@#@*#，并推出多个达人激励@%#@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@@*%，尤其是店铺直播给予重点倾斜@###%。数据显示#*#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%%@@，店播购买用户数同比增长12倍##%，月销过百万商家数同比增长7.4倍##。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@*@。
相比去年“618”@#%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@#。在中小主播“全民任务”玩法中@**@，主播直播分销托管商品%@，可根据单日分销商品GMV规模%#@@%，奖励相应的直播曝光流量券#%%%*。
如今*%%%，电商市场群雄逐鹿%**@，“618”不再只是一个卖�*@。袷且桓鑫杼�***@#，展示的不只是最低的价格@%%#，而是常态化低价的供应能力###。毕竟#*%@*，在零售行业@#%，价格才是“王炸”@#。
