阅读提示

　　专业人士表示*#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%%，既有利于维护自身合法权益#@@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%%*%%，促进旅游市场健康持续发展@*#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%%%*，确认了没有隐性收费和购物环节@%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%#，引导旅客在多个购物点购物@%#。”谈起“五一”假期的出游经历%#*，90后旅客陈冬仍颇为气愤*%#。

　　当发觉“不对劲儿”后*@@@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@*%%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@*%@%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@#*。

　　随着年轻人维权意识增强%#%#%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@*%%。专业人士表示#***，这既有利于游客维护自身合法权益*%#*，也能推动供给者遵循市场规则@*，促进旅游市场健康持续发展*#。

　　说好无强制购物@*#@%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%#%%%，面对这一问题%*%*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*#*，陈冬和家人共支付了1500元#*，满怀期待地从江苏南京出发@*@%*，目的地是贵州贵阳%%@。不过*@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%@###，表上密密麻麻列了多个购物点@#@%，涉及珠宝、翡翠、银器等%*%@*，每个购物点预计耗时1~2个小时#@#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%*##，不得不把合同签了*%。”陈冬无奈地说#*@#。

　　更让陈冬难以接受的是%*#*#，该旅游项目从第二天起#%#，每天都有半天的购物环节@%@%。多位导游接力推销产品%#*##，话术“堪称洗脑”#%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%*#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%，但不能这样‘强买强卖’%@@。”陈冬回忆道@#%，当时很多游客听了导游的推销话术后##，心理压力很大@@@#@，心情也很糟糕%#%*。

　　在随后的行程中@*%*#，陈冬还发现#@@%@，该项目的住宿、饮食等条件@*，也与旅行社此前的宣传内容不符@@*。看到相似项目的经验帖说@@@%%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*。

　　随后#*#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%##，并发布到社交平台%%*@%。“我们不认坑也不认宰%%，更不能让更多人上当受骗！”他说@#*@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示##，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%@，是一个值得肯定的好现象*%。

　　参考“避坑指南”%*%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%@@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%#*@*。熊女士表示@%*@@，自己预订该酒店时**，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%*%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%*。

　　“假期客流量未达预期**%#*，酒店临时降价%*#@#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%*%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%@%#，并根据建议联系了平台客服%#。“没想到*#*，按照‘维权指南’操作后**，真的顺利退了差价#%。”熊女士说%@。

　　关于该现象#*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@%@，近年来%#*##，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%%#%*，消费者维权方式更为理性%#%@*，投诉式维权越来越多@@%，效果也更加明显**@。

　　“五一”假期前#@，湖南长沙的00后消费者李俊晨#%##@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@@，却被告知无法退票%%。“为何不能退票@@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@@%%#。他上网搜索发现%**%@，其他网友也有类似经历#*%，于是将自己的“教训”分享到了网上%*#@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*@。随后他按照建议#@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%%。通过拨打批文中的电话*@**，并提供相关管理部门文件截图#%，李俊晨最终退票成功@#%@*。

　　“市场经济本就是契约经济**%@@，需要供求双方共同遵循达成的契约@*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%*#，年轻人对不合理现象及时进行投诉##@%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#@%，有利于旅游市场健康持续发展@#@@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议##@%，5月3日晚*@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话##%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%#%。经协调%**，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%*%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@#%，个别不合法的“低价购物游”#@@，极大地影响了旅客的消费体验%@@*。不过@**，参照指南依法投诉后##%@*，当地相关部门工作人员很敬业@@@，处理速度也很快##*。期待下次再去旅游时##%@，能开心地来@**%@，开心地回去@#。

　　对此#*%#*，张爱东认为%#，年轻消费者不认宰的现象*%%，反映了法治教育的成效@%@，同时#*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*##%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*#%#。

　　“对待消费者的投诉#%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%*##。”张爱东还建议@*，通过消费维权投诉个案@*，梳理行业普遍现象%*%，进而开展主动监管##%@。

　　徐虹也提醒#@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%##%，这样才可能再次赢得市场肯定@##，获得创新发展的机会**%#*。

　　陈音江认为%##，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#@%，畅通旅客投诉渠道%@@*，降低消费者异地投诉与维权成本#@*%%，提高问题处理效率#%#@*。此外%@*%，还应构建“全域旅游”新格局#*@%，建立区域旅游联合监管机制###*。