行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#**，有许多网友在相关投诉平台上反映#@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%*@#。北京青年报记者调查发现@#*，不只是金山办公%%%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@*%@@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@*%。这些问题不仅会影响消费者的体验**@#*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#**#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%#@*，WPS平台在“销售会员”时明确表示*##，充值Pro超级会员%#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*%*@，并允许用户持续使用AI功能@*@。然而**#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@*%%@。

　　有网友发帖称#**，原本以为已经买到会员的最高档了@#%%，结果现在又出来一个AI会员@*#*@，“不能接受权益突然被降低%#@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@@*，“现在发现还是有很多模板不能用*#，要开超级会员Pro#@#@，现在还有AI会员*%%*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*%。”

　　针对用户的投诉#%*，WPS热线客服给出了官方的回应#@#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*%，如今福利期已到#%*@。2024年3月*@*%#，WPS AI开始商业化%%##@，投入比较大%%@%*。作为一项全新的会员服务%#*，WPS AI会员仍然在灰度测试中%#，属于付费升级选项@@**#。用户可以自行选择***@，如选择不升级#%*#，原有会员权益不会受到任何影响*%*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*@@，不只是金山办公**#%，目前市面上的办公软件收费高昂#%*，给不少用户带来了很大的压力*%##%。

　　最近@#@*，腾讯会议发布公告称#@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*#*@，具体的调整方案尚未公布@@@%。此前2022年%*%#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%*。腾讯文档从今年4月10日起#%，开启了在线文档占用存储空间模式#%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*#*##，对腾讯文档有刚需的用户##*，只能开启超级会员空间**#@，年卡价格原价360元#*@。

　　钉钉也在2022年开始商业化##@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#**，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%*@。不过#%@，这类主要是面向企业的收费***#，个人用户无需付费@##。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*@@，很多软件收费项目繁杂*@，消费者“买”了一个会员还不够@@#，用其他功能的时候还要继续花钱%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%%%@%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@**，在网络上下载字体包也不行%#，更换软件又害怕很多地方不兼容#%%#@，很多地方都需要重新排版*#@*。

　　北青报记者看到#%#@*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%*%%。比如某文库#%，被不少用户吐槽%#*#@，收了会员费%#*，下载部分素材还要再收费#%@#。

　　还有用户表示#%#*，“百度文库开通会员时@@，并没有提示有下载次数限制@@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@#@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%#*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*@%，下载了一个软件上来说要收费*%。交了费转换格式%*#*，结果PDF转Word要交费*##*%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@#*。来来回回交了两次钱#*##，感觉被坑了@%。”有用户表示*@@##，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@@%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%@@，线上办公的人越来越多*@%#%，办公软件发挥着越来越重要的作用#@。其中#@@@*，一些常用的功能%##，比如文档、会议、制图等#@*，会让不少用户付费###。在采访中@#，部分用户表示@#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@**，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*#*，同时还绕不开广告的槛*#*。

　　北青报记者看到*%@@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*#，最高能达数千元@@*。“针对公司端的#%%*#，公司会付费***#。如果只是服务于个人用户的#*%，公司一般不会给报销@@#。”某科技公司员工表示*%，如果同时开通多个软件@%，会有不小的经济压力#%##。

　　软件收费%**%@，本无可厚非@%*@*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*@%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%***@。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户%@%#%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)