阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是##*@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@#@*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%#%*，但也饱受消费者诟病%*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*%#*，如何提升用户体验%%#*，已成为电商平台的首要任务*%。取消预售制后*%**，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%*，将成为电商平台在大促期间的新手段#**@%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%*。与往年不同的是@@@#%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@##%%。

　　以往的“618”大促@##@，天猫和京东通常会在5月底进行预售@%%@，消费者需要先支付定金**，一周后支付尾款*#*#。其间**%*%，平台会发放大量优惠券**#，吸引消费者再次购买%*。

　　“问题是#*%#，预售制被一些商家‘玩坏’了%#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#%%%。”业内人士指出*%#@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%%@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%*@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@*，规则也复杂%@@，经常都是做‘算术题’@#%@。2023年我在预售期间买了一款按摩器#*#*，后来正式开卖时赠品却更多@*。”5月12日%%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*%@。

　　其实@**，预售制本身并非新鲜事物@%*，它在被引入电商领域之前##%@，一直是房地产行业的主要销售模式之一%#@#，旨在为开发商降低资金成本****%。随着时间推移*@%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退**。预售背后复杂的购物流程%#@**，也让部分消费者产生了抵触心理@*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@#@%，越来越难以兑现@*。此外#%%%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#%@#，如此一来@@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#*。

　　今年4月#%**@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*%@@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@@@%，商家表示消费者预付50元定金后*%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@##%。但凌女士付完定金#%#，商家却要求她支付558元的尾款*@，跟宣传的到手价明显不同##*#*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示**，电商平台预售模式存在5方面的问题#@##，亟待规范#*#，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@%。记者在黑猫投诉平台上看到*%%*，关于预售的投诉近9万条##%@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#%#@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%@@，其能够降低商家经营风险和仓储成本%###。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#@，如何提升用户体验%**#，已成为电商平台的首要任务##。

　　“没了预售%*，消费者买到的就都是现货#%*#%，减少了沉默成本**%%%，货品出了问题也能直接退换%%*。”重庆工商大学教授莫远明说%#@，今年“618”@@*#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%@*#。

　　那么@%@@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#@，此前的预售玩法*#*@，包裹了大促的“外衣”#*#%@，商家一般要降价销售#%%，匹配资金和售后资源**#*，企业利润因此受到影响#*%。从近年大促的情况来看@#**，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@@@%。但不可否认的是###，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%**。原本他们是卖多少货做多少货%#%%，眼下不得不提前备货*#@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@#@@。

　　莫远明指出*%@@#，从短期看@@*@@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额##*#*。但从长期来看@*%@，这是在向消费者释放“远离套路%@%#，回归本质”的善意**。重新站在消费者的角度去思考需求%*，提升体验@*##，是平台必须做出的调整#@#。如今#***#，取消预售制后@*%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*@#，将成为电商平台在大促期间的新手段#%#%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%*@%@，眼下的电商环境大不相同了%*##@，消费者的需求也变得更具体务实@@*#*，更看重性价比和质价比#%。因此@*@@，今年的“618”大促#@#，将会是电商平台之间的一场空前较量#%@**，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@#。

　　事实上%*，当市场失去快速增长的动力时#@%，预售制显然已经不再适用了@*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%*@，而是一个重新聚焦用户价值的信号**##。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#@@#，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争###。直播电商的价格是随时可以变的*@@#@，但是预售规则下价格是固定的#%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@@。所以坦率地讲#%%，预售模式有点过时#@，如果没有特别低的价格#%@*，很难打动消费者@**%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*#%*。因此#@%%*，对于一刀切取消预售制%#，平台亦相对谨慎#%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*@#。业内人士指出@*#，先从天猫下手取消大促预售制**@*%，既是试水@##，也是让商家有适应过渡期*#%。

　　有产业观察人士指出%%**#，将促销节点拉长的做法*%##%，让平台和商家都投入了过多的资源%*%。国内电商行业进入了存量竞争时代@@，流量红利不再**#，用户规模见顶**#，业绩增速逐渐变得平缓@%###。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@%*#，就得关注消费本身*@，倾听消费者的声音#%*，诚信经营@@@#，少些套路#@，回归“以用户为中心”的初心#*@。