说好无强制购物#@@*，最后仍“强买强卖”##。游客参考网友经验和建议%#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%%@#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@%%@，既有利于维护自身合法权益#@*#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#%，促进旅游市场健康持续发展@%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%*，确认了没有隐性收费和购物环节@*#%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’###，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@#%，引导旅客在多个购物点购物%@。”谈起“五一”假期的出游经历**，90后旅客陈冬仍颇为气愤@@##。

　　当发觉“不对劲儿”后#%@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@@#%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*%@。

　　随着年轻人维权意识增强@@#@@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@@。专业人士表示*#@@，这既有利于游客维护自身合法权益%%，也能推动供给者遵循市场规则#%%#%，促进旅游市场健康持续发展%**。

　　说好无强制购物@%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%%%，面对这一问题@%@*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%%#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后##，陈冬和家人共支付了1500元%@%，满怀期待地从江苏南京出发*@*，目的地是贵州贵阳@@%。不过*#%*%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@**#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%@%，表上密密麻麻列了多个购物点@#，涉及珠宝、翡翠、银器等@##@@，每个购物点预计耗时1~2个小时*#*#%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@#%*%，不得不把合同签了*%。”陈冬无奈地说%#@。

　　更让陈冬难以接受的是%%*%，该旅游项目从第二天起%@，每天都有半天的购物环节#*#。多位导游接力推销产品@@#%#，话术“堪称洗脑”#%*@@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#%#*%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@@###，但不能这样‘强买强卖’@@@。”陈冬回忆道*@*，当时很多游客听了导游的推销话术后%#，心理压力很大*@，心情也很糟糕%#。

　　在随后的行程中**#，陈冬还发现#%，该项目的住宿、饮食等条件%#***，也与旅行社此前的宣传内容不符##。看到相似项目的经验帖说%@@%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%%##，陈冬和家人选择提前一天结束旅程**@。

　　随后@@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%%#，并发布到社交平台%*@#@。“我们不认坑也不认宰@@*，更不能让更多人上当受骗！”他说%@%@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@*%*，是一个值得肯定的好现象*%@。

　　参考“避坑指南”#%%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的***@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%#*。熊女士表示%*#%%，自己预订该酒店时*##@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*%@#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%#。

　　“假期客流量未达预期#%，酒店临时降价%@@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%@#%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%#@*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@#@#，并根据建议联系了平台客服#*%#。“没想到%#，按照‘维权指南’操作后%%%#*，真的顺利退了差价%%%。”熊女士说%*。

　　关于该现象%@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@*@%*，近年来%@#%#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@%%，消费者维权方式更为理性**@，投诉式维权越来越多**#，效果也更加明显%%*#%。

　　“五一”假期前%##*#，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@%%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#***，却被告知无法退票@%@。“为何不能退票%#*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%%#。他上网搜索发现%*%#，其他网友也有类似经历*##*%，于是将自己的“教训”分享到了网上#*@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@##%*。随后他按照建议%#%%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@**。通过拨打批文中的电话@*，并提供相关管理部门文件截图%*，李俊晨最终退票成功***%%。

　　“市场经济本就是契约经济@*%，需要供求双方共同遵循达成的契约*@#@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*@**@，年轻人对不合理现象及时进行投诉##@*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%**%，有利于旅游市场健康持续发展@*%#*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@**%，5月3日晚*%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#@@*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#*。经协调%#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*#*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@*@%*，个别不合法的“低价购物游”*#@@，极大地影响了旅客的消费体验@#。不过@@@*，参照指南依法投诉后@@，当地相关部门工作人员很敬业*#，处理速度也很快##。期待下次再去旅游时*@#**，能开心地来*@%，开心地回去%%@。

　　对此%*，张爱东认为***@#，年轻消费者不认宰的现象*#@，反映了法治教育的成效%#@##，同时%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”###@*。

　　“对待消费者的投诉*%#%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%@@@。”张爱东还建议#@*，通过消费维权投诉个案@*%@，梳理行业普遍现象*%*##，进而开展主动监管#**#。

　　徐虹也提醒@#*@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%#@*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*#%，这样才可能再次赢得市场肯定#@*@，获得创新发展的机会*@@@@。

　　陈音江认为@@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#*#，畅通旅客投诉渠道#@@#，降低消费者异地投诉与维权成本#*%，提高问题处理效率#@@。此外%*@，还应构建“全域旅游”新格局**#%，建立区域旅游联合监管机制#*@。(工人日报)