行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#，有许多网友在相关投诉平台上反映@@@%#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%%%。北京青年报记者调查发现@**，不只是金山办公%%#*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@@@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题***。这些问题不仅会影响消费者的体验#*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权##。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@*%，WPS平台在“销售会员”时明确表示%##%，充值Pro超级会员@*%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*%#，并允许用户持续使用AI功能##%*。然而#*#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#%%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@##。

　　有网友发帖称@%*%，原本以为已经买到会员的最高档了@##@#，结果现在又出来一个AI会员*#@%#，“不能接受权益突然被降低#*%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%#@，“现在发现还是有很多模板不能用@@，要开超级会员Pro*@#，现在还有AI会员#@**，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%。”

　　针对用户的投诉@%，WPS热线客服给出了官方的回应@@**，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@%#，如今福利期已到%**。2024年3月%%**%，WPS AI开始商业化*##@，投入比较大*#*。作为一项全新的会员服务@%@，WPS AI会员仍然在灰度测试中%@#@%，属于付费升级选项@*#。用户可以自行选择@*%*%，如选择不升级#%%，原有会员权益不会受到任何影响%%@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%*，不只是金山办公@@%*，目前市面上的办公软件收费高昂%@#，给不少用户带来了很大的压力%@#。

　　最近%@@#，腾讯会议发布公告称%%%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%@*，具体的调整方案尚未公布#@*。此前2022年@@**，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%*。腾讯文档从今年4月10日起##*@*，开启了在线文档占用存储空间模式*%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@#%@，对腾讯文档有刚需的用户##，只能开启超级会员空间#%@#，年卡价格原价360元#*。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*%。不过#####，这类主要是面向企业的收费@*@%@，个人用户无需付费#%%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@@*，很多软件收费项目繁杂#%%，消费者“买”了一个会员还不够@##*，用其他功能的时候还要继续花钱%@@%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@#*##，在网络上下载字体包也不行###**，更换软件又害怕很多地方不兼容@@##，很多地方都需要重新排版##*。

　　北青报记者看到@@%%@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%#%@。比如某文库@%*#，被不少用户吐槽***，收了会员费###，下载部分素材还要再收费%%##%。

　　还有用户表示##@，“百度文库开通会员时*#%@，并没有提示有下载次数限制*#*%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*%#*@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#%%*#，下载了一个软件上来说要收费%%。交了费转换格式@@@#，结果PDF转Word要交费@%*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%@#@。来来回回交了两次钱#**，感觉被坑了%@#@。”有用户表示%*%#@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@%%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%*，线上办公的人越来越多%%##，办公软件发挥着越来越重要的作用##。其中%%#，一些常用的功能%*%，比如文档、会议、制图等@*#，会让不少用户付费%#%%。在采访中@*，部分用户表示%#@*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#%**%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%@%*，同时还绕不开广告的槛**@%@。

　　北青报记者看到*#*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%*，最高能达数千元%%*%*。“针对公司端的*#@，公司会付费#%#%#。如果只是服务于个人用户的%*%*%，公司一般不会给报销#%*#。”某科技公司员工表示*#@%，如果同时开通多个软件@***，会有不小的经济压力@*。

　　软件收费*#*，本无可厚非@@%#%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%#@*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%#@#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*#，而不是伤害本就已经为其买单的用户#*%#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)