收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#%@，有许多网友在相关投诉平台上反映#*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*@#%。北京青年报记者调查发现*%，不只是金山办公##*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%*%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#*%。这些问题不仅会影响消费者的体验*@*#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@%#@%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@*，WPS平台在“销售会员”时明确表示#*，充值Pro超级会员#%%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@*#，并允许用户持续使用AI功能%*。然而*%%#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%##*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%。

　　有网友发帖称#%，原本以为已经买到会员的最高档了#%@@%，结果现在又出来一个AI会员%*#@*，“不能接受权益突然被降低%%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*#%，“现在发现还是有很多模板不能用@@#，要开超级会员Pro*#@*@，现在还有AI会员%*#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%##%。”

　　针对用户的投诉@%#，WPS热线客服给出了官方的回应%#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*#@%，如今福利期已到@@*。2024年3月@@#@%，WPS AI开始商业化%##%#，投入比较大%#。作为一项全新的会员服务*@%，WPS AI会员仍然在灰度测试中#@，属于付费升级选项*#@*%。用户可以自行选择@@，如选择不升级***，原有会员权益不会受到任何影响%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上##%##，不只是金山办公*@*，目前市面上的办公软件收费高昂*%%**，给不少用户带来了很大的压力%%#@@。

　　最近%%，腾讯会议发布公告称@*@@%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%*%@，具体的调整方案尚未公布%*。此前2022年#*@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%@%。腾讯文档从今年4月10日起%%*%，开启了在线文档占用存储空间模式##，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#*，对腾讯文档有刚需的用户%%@#，只能开启超级会员空间%#，年卡价格原价360元*@*。

　　钉钉也在2022年开始商业化@@%*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%@%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#%@%。不过@**@，这类主要是面向企业的收费#@@@，个人用户无需付费*#@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@#@#%，很多软件收费项目繁杂*@#，消费者“买”了一个会员还不够@%%%，用其他功能的时候还要继续花钱*#%%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%*%*#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#*#@@，在网络上下载字体包也不行##@@@，更换软件又害怕很多地方不兼容#%*，很多地方都需要重新排版%@#*。

　　北青报记者看到*#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@%。比如某文库*#*@，被不少用户吐槽*#%，收了会员费#@%，下载部分素材还要再收费%#%。

　　还有用户表示#%@*#，“百度文库开通会员时#*@#*，并没有提示有下载次数限制@%@@。开通后发现超过次数限制还要再花钱*#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%#@*，下载了一个软件上来说要收费##%*@。交了费转换格式#%#，结果PDF转Word要交费**，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@*@。来来回回交了两次钱%%*，感觉被坑了@%##%。”有用户表示*@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%#%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来**#，线上办公的人越来越多@@@，办公软件发挥着越来越重要的作用#%@。其中@*@%#，一些常用的功能#%%，比如文档、会议、制图等#@%*#，会让不少用户付费%*#*#。在采访中%*#%，部分用户表示*#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*##@，同时还绕不开广告的槛%#*#@。

　　北青报记者看到@*%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#*，最高能达数千元*####。“针对公司端的%@，公司会付费%#**。如果只是服务于个人用户的%@，公司一般不会给报销@@%**。”某科技公司员工表示#@#@#，如果同时开通多个软件@%，会有不小的经济压力*###@。

　　软件收费#%%，本无可厚非#%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%*%#%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@#**，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*@@*，而不是伤害本就已经为其买单的用户##@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)