一些年轻人爱上出游“避坑指南”
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本文转自:中新网
新疆喀什地区塔什库尔干县发生4.2级地震震源深度10千米
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专业人士表示**%,年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@@%%,既有利于维护自身合法权益#****,也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#@%,促进旅游市场健康持续发展@%@。
“下单前跟旅游客服反复沟通#**@%,确认了没有隐性收费和购物环节@@@#,到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#%**%,旅途中导游各种‘哭惨博同情’##*#,引导旅客在多个购物点购物%#*。”谈起“五一”假期的出游经历@**,90后旅客陈冬仍颇为气愤@%。
当发觉“不对劲儿”后*%*,陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*%,陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*#%*#,并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@#%。
随着年轻人维权意识增强%@,旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*#*。专业人士表示@@#,这既有利于游客维护自身合法权益@%,也能推动供给者遵循市场规则%*,促进旅游市场健康持续发展**#*。
说好无强制购物%#*,最后仍“强买强卖”
“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗?”在陈冬向记者展示的聊天记录中@%@,面对这一问题#**#,某旅游公司工作人员回复:“行程中无强制购物消费*@%%#,可以给您100%保障……”
放下戒备心后*@%,陈冬和家人共支付了1500元#*%#,满怀期待地从江苏南京出发@*#,目的地是贵州贵阳#@。不过@@%%#,刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@##@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%#,表上密密麻麻列了多个购物点#%#,涉及珠宝、翡翠、银器等%#%##,每个购物点预计耗时1~2个小时##@*。
“这不是把我们‘骗’过来吗?都买了机票到地方了%@@*#,不得不把合同签了*##@。”陈冬无奈地说%#*#*。
更让陈冬难以接受的是%@,该旅游项目从第二天起@%%@#,每天都有半天的购物环节%%%。多位导游接力推销产品@**##,话术“堪称洗脑”%%%*@。有的导游上车就开始“道德绑架”:“不买就是对不起当地老百姓!”“不买就是不支持扶贫!”“司机开车这么辛苦%%%,不买就是没良心!”……
“可以自愿买%*@%,但不能这样‘强买强卖’@**。”陈冬回忆道%*#@*,当时很多游客听了导游的推销话术后#*,心理压力很大@*%*,心情也很糟糕*%@。
在随后的行程中%@#,陈冬还发现@#,该项目的住宿、饮食等条件*%@%,也与旅行社此前的宣传内容不符@%。看到相似项目的经验帖说@#,最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”##,陈冬和家人选择提前一天结束旅程*@。
随后**%*,陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%%@#,并发布到社交平台#@*。“我们不认坑也不认宰#**%%,更不能让更多人上当受骗!”他说*@*@。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示**,年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@#,是一个值得肯定的好现象##%#*。
参考“避坑指南”%*,顺利获得赔偿
与陈冬有相似经历的@*@@,还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@#*。熊女士表示@*#@*,自己预订该酒店时#%,某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元##,入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@*#%@。
“假期客流量未达预期*#*@%,酒店临时降价%@@@,我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@*@##,这太不公平了!”为缓解心中愤懑#@,熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%@%#*,并根据建议联系了平台客服#@**。“没想到%#%,按照‘维权指南’操作后*@#@,真的顺利退了差价%@@@%。”熊女士说*@@。
关于该现象%@%%@,广东耀文律师事务所律师张爱东认为%*#%,近年来%#*#,随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@,消费者维权方式更为理性#**@,投诉式维权越来越多@@#*,效果也更加明显#*%*。
“五一”假期前@*@@%,湖南长沙的00后消费者李俊晨*@@*%,计划退订他在某平台购买的演唱会门票**#,却被告知无法退票#@@%@。“为何不能退票%*%@#,不是应该设立梯次退票机制吗?”李俊晨疑惑道#@@*#。他上网搜索发现@*@@%,其他网友也有类似经历%#,于是将自己的“教训”分享到了网上@%%。
李俊晨发帖后收到了一些网友建议@#*。随后他按照建议@@#**,在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%。通过拨打批文中的电话@#%#,并提供相关管理部门文件截图@@%**,李俊晨最终退票成功@%。
“市场经济本就是契约经济%@%@,需要供求双方共同遵循达成的契约@%@*#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%%@*,年轻人对不合理现象及时进行投诉#@*#%,其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%*%*,有利于旅游市场健康持续发展*%*。
结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%#*#,5月3日晚@@#*,陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@,并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#@*。经协调%#,该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%#。
建议通过个案梳理普遍现象
陈冬表示%#,个别不合法的“低价购物游”##%#,极大地影响了旅客的消费体验#@。不过%##,参照指南依法投诉后%@#,当地相关部门工作人员很敬业%%*,处理速度也很快#%@%。期待下次再去旅游时*@%%#,能开心地来#@,开心地回去#*%%%。
对此#*%**,张爱东认为%*##%,年轻消费者不认宰的现象%#,反映了法治教育的成效*@*#,同时#*#,也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@##,“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*#%#。
“对待消费者的投诉##@*,执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@@%*。”张爱东还建议##*,通过消费维权投诉个案#@,梳理行业普遍现象%%*#,进而开展主动监管***@*。
徐虹也提醒@@,地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@%@@%,并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@,这样才可能再次赢得市场肯定%*,获得创新发展的机会@@*@。
陈音江认为*%@#,地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%,畅通旅客投诉渠道#@*@*,降低消费者异地投诉与维权成本*#%,提高问题处理效率%@@。此外%*#,还应构建“全域旅游”新格局#*#*#,建立区域旅游联合监管机制*#@%。
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