收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#*@%，有许多网友在相关投诉平台上反映@@*#%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#%。北京青年报记者调查发现#@**@，不只是金山办公##，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%*#@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%*@%。这些问题不仅会影响消费者的体验%*%%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权**@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%%，WPS平台在“销售会员”时明确表示@*@@#，充值Pro超级会员%#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%%，并允许用户持续使用AI功能%*%。然而@@*#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%%%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#%#%。

　　有网友发帖称##*%%，原本以为已经买到会员的最高档了%***@，结果现在又出来一个AI会员@@@，“不能接受权益突然被降低*#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%%@%，“现在发现还是有很多模板不能用@@@#，要开超级会员Pro*%@##，现在还有AI会员**，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了###%。”

　　针对用户的投诉@#%#，WPS热线客服给出了官方的回应*@@%%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#**@*，如今福利期已到##%#%。2024年3月*%#，WPS AI开始商业化@*#%*，投入比较大@*%##。作为一项全新的会员服务*#%%@，WPS AI会员仍然在灰度测试中*%，属于付费升级选项%*##*。用户可以自行选择#@#@，如选择不升级*#%*，原有会员权益不会受到任何影响*@*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@@#@#，不只是金山办公*%@@@，目前市面上的办公软件收费高昂@#*@#，给不少用户带来了很大的压力@##@#。

　　最近***，腾讯会议发布公告称*@%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整##，具体的调整方案尚未公布@*@。此前2022年@*%%%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%%。腾讯文档从今年4月10日起@##，开启了在线文档占用存储空间模式%#%@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@@*，对腾讯文档有刚需的用户%@*，只能开启超级会员空间#@，年卡价格原价360元@@#%。

　　钉钉也在2022年开始商业化%@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版###，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@%%#@。不过%@*，这类主要是面向企业的收费%%，个人用户无需付费@**。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*@*，很多软件收费项目繁杂@@#@，消费者“买”了一个会员还不够@%##*，用其他功能的时候还要继续花钱@##@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者##@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@@**，在网络上下载字体包也不行#*#%%，更换软件又害怕很多地方不兼容@*#@，很多地方都需要重新排版*@#。

　　北青报记者看到***，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%*#。比如某文库#%#@#，被不少用户吐槽%%*，收了会员费*#，下载部分素材还要再收费*##@@。

　　还有用户表示*@#，“百度文库开通会员时*%*，并没有提示有下载次数限制*@**。开通后发现超过次数限制还要再花钱*@#*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#*%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#%@#%，下载了一个软件上来说要收费**%%。交了费转换格式@*##，结果PDF转Word要交费##@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@%#%。来来回回交了两次钱##*%#，感觉被坑了##*%。”有用户表示**@*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@*#%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*@%@#，线上办公的人越来越多%#*#，办公软件发挥着越来越重要的作用#*%。其中#**@*，一些常用的功能*@%，比如文档、会议、制图等*%%，会让不少用户付费#*%。在采访中@#%，部分用户表示#*@@%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%@@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”##，同时还绕不开广告的槛##*@。

　　北青报记者看到*%@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%@，最高能达数千元@@@%@。“针对公司端的**@，公司会付费%**。如果只是服务于个人用户的*##，公司一般不会给报销%@。”某科技公司员工表示%#%，如果同时开通多个软件%*#，会有不小的经济压力%%#。

　　软件收费**@#，本无可厚非@*%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%#%%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*%@@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验@#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@@，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)