璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力**@##，也是发展的硬道理*@#@#。

　　文 | 王言虎

　　近来**@，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论*%*，引发大量关注与争议#*。她在个人社交账号上发表的争议言论**@%*，也在随后几天持续高居热搜榜@@##*。

　　身为百度公关“一号位”%#，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%*#@。坦白讲#%，基于不同利益诉求与现实复杂语境%#，公司与员工之间的关系存在张力是正常的#*。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%#@@#。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%*%%%，引发负面舆情并不意外@%@。

　　一般而言*#%，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来**%*，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%%*@*。作为百度价值观的重要输出窗口*%%*，璩静此番无疑犯了大忌#*@@%，也拉低了企业形象分值%*#@@。

　　此次翻车事件#*，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑@#%。媒体报道显示%*，此次舆情危机前*%#，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”#%@@#，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%*#%*。此后#@*%，璩静还交费5980元@#*，向流量操盘公司取经%#。

　　应当说%@，随着舆论场传播情势与传播结构的变化#*，企业形象经营的成本也越来越高*%#。自建流量渠道、打造自我IP@%@，就成了一些企业管理层的选择*@%@%。此前%%，雷军等企业家在个人形象经营上的成功**@%@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间##@#。

　　然而##，打造个人IP、输出企业形象*##@@，也不能偏离常识常情与常理*@*，必须符合社会主流价值观*%##。

　　细究此次争议言论事件*#@@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@%，似乎多顾及一分家庭%@，就会减少一分对公司的投入**%%。在其逻辑中%@@#@，二者是非此即彼、泾渭分明的关系**，缺乏起码的同理心与人情味儿#%@。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%#*，社交媒体时代@*%@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”**。但输出企业形象#*%*#，不能剑走偏锋#@*，更不能走火入魔%*@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论%#**%，就表现得太功利、太心急%%%%@，最终遭到了反噬**。

　　应当明白@*@*，靠企业形象输出赋能的前提#%%，是这家企业拥有良好的“内容素材”*@@#@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等**@%*。

　　价值观是企业的软实力%*#%，也是发展的硬道理%#@*。很难想象#@%%*，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者@@，能够为公司带来多大的形象增值%#*#。

　　当然%@#%#，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@%%，未必代表百度公司的价值观##%。事后*@*@，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调#@@%*，“优秀员工才代表真实的百度”%#，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号*@@@。

　　但是*%@，如此级别的高管如此公开发言##，必然会对企业形象产生冲击*#*，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%%%*。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@%。

　　一方面#%%#，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下@*#@#，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%%@，必须以平视柔性的管理模式与员工相处#*#@*。

　　企业应当明白**#*，和谐共生的雇佣关系***%@，不仅不会损害企业利益####，还会激发员工潜力#@*%，为企业创造更大价值@%@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同**%。

　　另一方面%@，企业对外形象输出必须“三观正”%*@#%，学会倾听与共情#*，更不能偏离社会主流认知**%@@。无论企业规模有多大@@@@*，管理人员职级有多高@@%**，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%*@，多接地气#@*，才能不脱轨#%#%。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表@%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道#*。体现在互联网企业内部管理上%%%，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式@@。尽管眼下增长承压@%@#，但正确的企业文化不能变@**@，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面***%。

　　管理学家德鲁克有句名言@%%%，“企业不是为它们自身而存在%#@*@，而是为实现特定的社会目标而存在#*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益#%，而是社会利益****。”社会利益有很多维度@%*，但首先应当包括关心善待自己的员工#*。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君