一些年轻人爱上出游“避坑指南”
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本文转自:中新网
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专业人士表示#%,年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#**#*,既有利于维护自身合法权益@#*#%,也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@*#,促进旅游市场健康持续发展#@*。
“下单前跟旅游客服反复沟通**##,确认了没有隐性收费和购物环节@*#,到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*@%,旅途中导游各种‘哭惨博同情’#%*#@,引导旅客在多个购物点购物#%#%#。”谈起“五一”假期的出游经历#%#*@,90后旅客陈冬仍颇为气愤%**。
当发觉“不对劲儿”后%@*,陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴##。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*%#,陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%*,并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@**@。
随着年轻人维权意识增强##**,旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@#*@。专业人士表示*@#%,这既有利于游客维护自身合法权益**,也能推动供给者遵循市场规则%*,促进旅游市场健康持续发展%**#。
说好无强制购物*%*%%,最后仍“强买强卖”
“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗?”在陈冬向记者展示的聊天记录中###*,面对这一问题@@**,某旅游公司工作人员回复:“行程中无强制购物消费@**#,可以给您100%保障……”
放下戒备心后##,陈冬和家人共支付了1500元%##,满怀期待地从江苏南京出发@@,目的地是贵州贵阳%*##*。不过**@#@,刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@@@%%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》##%,表上密密麻麻列了多个购物点#%,涉及珠宝、翡翠、银器等#%@,每个购物点预计耗时1~2个小时#@。
“这不是把我们‘骗’过来吗?都买了机票到地方了*@,不得不把合同签了%*%*。”陈冬无奈地说#*%%。
更让陈冬难以接受的是%##*,该旅游项目从第二天起%%,每天都有半天的购物环节#*。多位导游接力推销产品*@,话术“堪称洗脑”@#%。有的导游上车就开始“道德绑架”:“不买就是对不起当地老百姓!”“不买就是不支持扶贫!”“司机开车这么辛苦##*,不买就是没良心!”……
“可以自愿买###@,但不能这样‘强买强卖’%%*#*。”陈冬回忆道#*,当时很多游客听了导游的推销话术后@%%@%,心理压力很大@@,心情也很糟糕*##。
在随后的行程中##%%#,陈冬还发现*%,该项目的住宿、饮食等条件%#@%%,也与旅行社此前的宣传内容不符%@。看到相似项目的经验帖说%**#@,最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*#,陈冬和家人选择提前一天结束旅程@**@@。
随后**#,陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@*,并发布到社交平台%**。“我们不认坑也不认宰#*%*,更不能让更多人上当受骗!”他说%%*。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#%,年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@%#,是一个值得肯定的好现象###。
参考“避坑指南”#%,顺利获得赔偿
与陈冬有相似经历的%@#@@,还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%。熊女士表示#@%*,自己预订该酒店时%@,某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@**,入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*%@##。
“假期客流量未达预期%*%%@,酒店临时降价%**%,我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*#%##,这太不公平了!”为缓解心中愤懑*@**@,熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴###,并根据建议联系了平台客服#%@%%。“没想到@#@,按照‘维权指南’操作后#*#,真的顺利退了差价**#*。”熊女士说*@%。
关于该现象#*@,广东耀文律师事务所律师张爱东认为@@,近年来@*#%,随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@#%%,消费者维权方式更为理性*@*,投诉式维权越来越多**%,效果也更加明显#**。
“五一”假期前##@,湖南长沙的00后消费者李俊晨#@,计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@*%,却被告知无法退票*#%@。“为何不能退票%%*@,不是应该设立梯次退票机制吗?”李俊晨疑惑道***#。他上网搜索发现*%##,其他网友也有类似经历*%#@,于是将自己的“教训”分享到了网上@@。
李俊晨发帖后收到了一些网友建议@@*。随后他按照建议%%,在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%#%。通过拨打批文中的电话*##,并提供相关管理部门文件截图@%#%%,李俊晨最终退票成功@*%。
“市场经济本就是契约经济%@,需要供求双方共同遵循达成的契约@%*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*@%*@,年轻人对不合理现象及时进行投诉%@@,其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@%##%,有利于旅游市场健康持续发展@%。
结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@%%,5月3日晚@@%##,陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@*,并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%**。经协调**#%,该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%。
建议通过个案梳理普遍现象
陈冬表示%@%%,个别不合法的“低价购物游”%@%#%,极大地影响了旅客的消费体验@%。不过#*@*,参照指南依法投诉后**#,当地相关部门工作人员很敬业%@@@,处理速度也很快%%*%。期待下次再去旅游时@#,能开心地来@#,开心地回去%%*。
对此***%#,张爱东认为*%#,年轻消费者不认宰的现象**@,反映了法治教育的成效##@%%,同时%%#,也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*#,“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@*。
“对待消费者的投诉*#@#,执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#**%#。”张爱东还建议@*,通过消费维权投诉个案#%##@,梳理行业普遍现象%%,进而开展主动监管@%。
徐虹也提醒@%#%#,地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@@%,并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%@*,这样才可能再次赢得市场肯定@%*,获得创新发展的机会@*@。
陈音江认为#*%,地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@*@,畅通旅客投诉渠道##*,降低消费者异地投诉与维权成本#@*,提高问题处理效率%#。此外@%,还应构建“全域旅游”新格局*%%#,建立区域旅游联合监管机制#%%*#。
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