一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@@@%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%%*，既有利于维护自身合法权益*%%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@%@#，促进旅游市场健康持续发展#%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*@@，确认了没有隐性收费和购物环节@####，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@@@%，引导旅客在多个购物点购物%*%。”谈起“五一”假期的出游经历%#%%，90后旅客陈冬仍颇为气愤@#。

　　当发觉“不对劲儿”后##，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*%%*%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@##@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@#*。

　　随着年轻人维权意识增强#*%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@*。专业人士表示%*##%，这既有利于游客维护自身合法权益##*#，也能推动供给者遵循市场规则@%*#，促进旅游市场健康持续发展%%。

　　说好无强制购物%%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@%**，面对这一问题#**@%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#%%@，陈冬和家人共支付了1500元@#，满怀期待地从江苏南京出发#*@#，目的地是贵州贵阳@*。不过%@@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@#**。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*#%#，表上密密麻麻列了多个购物点%#，涉及珠宝、翡翠、银器等@@，每个购物点预计耗时1~2个小时%**。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%%*，不得不把合同签了%@%*%。”陈冬无奈地说*%##。

　　更让陈冬难以接受的是##，该旅游项目从第二天起#*@@，每天都有半天的购物环节%@%。多位导游接力推销产品*#*%，话术“堪称洗脑”@**。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦##，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*%*%，但不能这样‘强买强卖’@#。”陈冬回忆道@**@*，当时很多游客听了导游的推销话术后%%@*%，心理压力很大@%%，心情也很糟糕%##*。

　　在随后的行程中#@，陈冬还发现#*@#，该项目的住宿、饮食等条件*#@*%，也与旅行社此前的宣传内容不符*##。看到相似项目的经验帖说*#%#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@%#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#*#。

　　随后@#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#*，并发布到社交平台@%%。“我们不认坑也不认宰%%，更不能让更多人上当受骗！”他说@@***。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%#*@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益##@*#，是一个值得肯定的好现象*@@。

　　参考“避坑指南”@%@*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的**，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士##@。熊女士表示#%@#@，自己预订该酒店时@%*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@####。

　　“假期客流量未达预期%#@@，酒店临时降价%##，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*#@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*##%@，并根据建议联系了平台客服*%%。“没想到##@*，按照‘维权指南’操作后@#%，真的顺利退了差价**。”熊女士说%*。

　　关于该现象@#*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#@@*@，近年来##%@#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@%，消费者维权方式更为理性*@%@，投诉式维权越来越多#@@，效果也更加明显#%#。

　　“五一”假期前@*%，湖南长沙的00后消费者李俊晨#%##，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@%，却被告知无法退票#*。“为何不能退票%#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@@#@。他上网搜索发现#@*，其他网友也有类似经历##%，于是将自己的“教训”分享到了网上%*%*@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%#*#。随后他按照建议##%@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文##。通过拨打批文中的电话*@%%%，并提供相关管理部门文件截图#%*%，李俊晨最终退票成功*#@。

　　“市场经济本就是契约经济@@@，需要供求双方共同遵循达成的契约@#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@*%*@，年轻人对不合理现象及时进行投诉@##*#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%@@*#，有利于旅游市场健康持续发展#@%@%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%*，5月3日晚%**，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@*@%#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#%**。经协调@@*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#*#*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%@，个别不合法的“低价购物游”###，极大地影响了旅客的消费体验#@。不过@*%，参照指南依法投诉后%*@*%，当地相关部门工作人员很敬业%@*，处理速度也很快@**@*。期待下次再去旅游时@%@%，能开心地来#@%，开心地回去*#%@#。

　　对此**，张爱东认为#@%，年轻消费者不认宰的现象###，反映了法治教育的成效***，同时#@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#%@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%*。

　　“对待消费者的投诉@%*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@@。”张爱东还建议%#，通过消费维权投诉个案@%，梳理行业普遍现象#@#@，进而开展主动监管#@#*。

　　徐虹也提醒%%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%@@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##%#%，这样才可能再次赢得市场肯定#*，获得创新发展的机会#@%%。

　　陈音江认为*%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%*#@@，畅通旅客投诉渠道@%，降低消费者异地投诉与维权成本@%，提高问题处理效率%@#。此外@*%%%，还应构建“全域旅游”新格局@%，建立区域旅游联合监管机制%@。