预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是#@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#%*@，但也饱受消费者诟病%%%@@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@#@，如何提升用户体验**@，已成为电商平台的首要任务##@%。取消预售制后**@*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@*#%，将成为电商平台在大促期间的新手段@**。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*#@@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@@@%@。与往年不同的是%#@%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#*%。

　　以往的“618”大促##@*#，天猫和京东通常会在5月底进行预售%#，消费者需要先支付定金@@@@@，一周后支付尾款*%*%@。其间*@%，平台会发放大量优惠券%%，吸引消费者再次购买%%%。

　　“问题是%*，预售制被一些商家‘玩坏’了#*@**，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%##%。”业内人士指出**#@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%#%%*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感##。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%#，规则也复杂#*，经常都是做‘算术题’*##。2023年我在预售期间买了一款按摩器%#*@@，后来正式开卖时赠品却更多@%@。”5月12日@*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*#***。

　　其实%%，预售制本身并非新鲜事物*#%，它在被引入电商领域之前%*，一直是房地产行业的主要销售模式之一@%，旨在为开发商降低资金成本%#。随着时间推移***#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@@%。预售背后复杂的购物流程#@*@%，也让部分消费者产生了抵触心理%%@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%%，越来越难以兑现%%*%%。此外*#*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@#，如此一来*%##，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%@@。

　　今年4月#*#@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*#**%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@@%，商家表示消费者预付50元定金后##**%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*#**@。但凌女士付完定金@***#，商家却要求她支付558元的尾款#%@#%，跟宣传的到手价明显不同#%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*@，电商平台预售模式存在5方面的问题##%，亟待规范*@*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@@*%。记者在黑猫投诉平台上看到#%，关于预售的投诉近9万条%@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*%#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器####，其能够降低商家经营风险和仓储成本#%*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下##%%，如何提升用户体验%*@@%，已成为电商平台的首要任务%#@*。

　　“没了预售##*#，消费者买到的就都是现货%*，减少了沉默成本@%@，货品出了问题也能直接退换@#@*@。”重庆工商大学教授莫远明说*%*#*，今年“618”@%##，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%%%%#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题**@。

　　那么#*%*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@%#，此前的预售玩法**@，包裹了大促的“外衣”*@*@，商家一般要降价销售*%，匹配资金和售后资源@*，企业利润因此受到影响@*%%。从近年大促的情况来看*%#*，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%%*@。但不可否认的是@*@*，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*%@。原本他们是卖多少货做多少货@#，眼下不得不提前备货#@*##，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@%%##。

　　莫远明指出@#@#%，从短期看@*#**，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@###。但从长期来看%*#*，这是在向消费者释放“远离套路@@，回归本质”的善意%@*。重新站在消费者的角度去思考需求*@@*#，提升体验@*，是平台必须做出的调整#*%%。如今*#%#，取消预售制后#@#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*@，将成为电商平台在大促期间的新手段%%*@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*@%，眼下的电商环境大不相同了*%@%，消费者的需求也变得更具体务实##%@%，更看重性价比和质价比*#。因此@##*，今年的“618”大促%##@%，将会是电商平台之间的一场空前较量@**，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%%@。

　　事实上##*，当市场失去快速增长的动力时*%#@，预售制显然已经不再适用了*@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”**%，而是一个重新聚焦用户价值的信号@*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言**，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%*%@。直播电商的价格是随时可以变的*%#@%，但是预售规则下价格是固定的*%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@@%@#。所以坦率地讲**#，预售模式有点过时%#@，如果没有特别低的价格%**，很难打动消费者@@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响##%。因此#@%#，对于一刀切取消预售制@*###，平台亦相对谨慎%*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*%。业内人士指出#*，先从天猫下手取消大促预售制@@@，既是试水%*，也是让商家有适应过渡期#*@@@。

　　有产业观察人士指出%#*%#，将促销节点拉长的做法**，让平台和商家都投入了过多的资源%%%。国内电商行业进入了存量竞争时代@%#，流量红利不再*#*，用户规模见顶@%*#%，业绩增速逐渐变得平缓@@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@@*，就得关注消费本身@#*，倾听消费者的声音##%，诚信经营%#，少些套路@@*，回归“以用户为中心”的初心%%*。