服务精耕细作,勾勒好用户体验的原点
▓WPT线上锦标赛▓GGPoker[—ggn178.com—]为亚洲最具备实力的一间国际扑克竞技赛事平台,提供一个正规安全有保障的扑克游戏环境,加入立即玩与GGPoker全球玩家一起同乐东西问·中外对话|“在绿色发展方面,中国一直在发挥引领作用”
本文转自:中新网
【这个城市有点潮】阿勒泰:从夏牧场出发,探寻北疆之北的人间仙境
用户体验是抖音电商发展的核心动力***。5月13日#@@,抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办@@%。在开放日现矦@。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�*@@@,推出的诸多服务用户权益的举措@%。据了解@%###,抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%%%,将消费者体验放在首位*#*##,努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态*%。
截至2023年12月@*@%%,我国网民规模达10.92亿人%@*@%。其中%@*@*,手机网民规模达10.91亿人@##。数字化、信息化、智能化等的发展%@@,让包括抖音电商在内的互联网电商网购%%%,持续发挥出稳增长、促消费的作用@%@。尽管经过多年发展和实践检验#%%@,如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%@#,但与传统购物模式不同*@%@#,电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”##@#@。因此*%#,如何保障好用户权益#%*%*,牢牢抓住用户体验这个“圆心”@**,就显得至关重要@#%##。
好服务是保障和提升用户体验的基石*%*@%。电商购物发展至今#@#,消费者个体最能直接感知、最有评判权的@#*,就是服务的成色与水准##。服务成色的好坏%#,也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素**。当然需要看到%%*##,所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好%@*,而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验#@。正因为如此#@@*,“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的*@。
为了持续保障和提升用户体验*%,抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力%*#*。以几组数据为例@@#。过去一年@#%@,抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研%%*@,提供了2亿次客服服务;在客服体验保障上*%%@,也投入超10亿元#%#@。在保障物流和售后环节上@#%**,平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时#@*#,从严加强治理商品预售等#@*。此外*@,平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题@%%@@,持续提升退款效率#*。
尤其值得一提的是@*%,针对万千消费者用户的求助*@,平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能@%*,努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”**。这项在实践中动态完善的创新性举措#@,不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合@@@@,更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升%*%*%。一系列举措表明@#@,抖音电商在全链路各环节上舍得投入%%,思路多元#@##%。用心服务的同时*#*,主动让技术和数据多跑路#@%%,让消费者用户少费心@#,不断涵养着“好服务”的水位%#。
好服务是基碄@%。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母継%**。历经多年发展之后#**,如今的互联网电商行业%#*@@,已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段#%。如果说@%#,好服务是引导用户购物消费的“门童”*%%*@,好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@*#@。因此*##,在提供“好服务”保障用户体验的同时%#%*,抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”%*#%@。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台%@,历来重视对内容和商品质量的把关#***。就“好内容”而言**@#,一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等@##@,严格治理创作者的虚假营销等问题;另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措%@,“去伪存真”“去粗取精”@@*。就“好商品”来说%#%*,平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理%@%*。多个举措的落地和日常严格实施##,保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物#*@*。也正是在“真实”的平台购物生态中@@#@@,用户和平台积淀了信任向心力#*###。
互联网电商购物时代%@,服务越精细、体验越优质%%#%,用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”@#。牢牢抓住用户体验这个原点@%#,是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝@*%#。事实上*#%%,全域兴趣电商模式的抖音电商#%##,从一开始提出“兴趣”概念时#%*%%,就把服务用户、提升用户体验放在了首位@*。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升#%#*#,为的正是保障好用户权益%%@#,呵护好用户体验#%%@*。用户体验真、好、新#@,有助于用户与平台相互信任%%#%,互利共赢*%,激发出用户和平台的更大向“新”力*@@@。(文/宋凛)
分享让更多人看到
热门排行
- 1英摄影师捕捉三只鹿张望瞬间角度完美一致好似重影
- 2北京怀柔黄花城长城水库现瀑布景观
- 3中国科学家颜宁荣获2024年世界杰出女科学家奖
- 4习言道|习近平欧洲之行,几个场景很不寻常
- 5留学人员创新创业雄安基地成立
- 6新款iPadPro存在渲染失常问题?苹果中国客服回应
- 7【小新的Vlog】香港传统的“抢包山”比赛怎么赢?“包山后”来教你
- 8习言道|不断提高思政课的针对性和吸引力
- 9印尼西苏门答腊洪灾已致57人遇难
- 10美国巴尔的摩倒塌大桥残骸拆除作业开始
- 11美国4月PPI环比上涨0.5%高于市场预期
- 12西藏拉萨:春耕第一犁
- 13李家超再感谢中央扩大赴港“自由行”指会让内地旅客宾至如归
- 14外国企业2023年在德投资总额再创新高
- 15国家首次明确预制菜范围哪些食品属于预制菜?
- 16东西问·中外对话|当鄂温克族歌唱家遇上美国乡村音乐人
- 17东西问·镇馆之宝丨栾丰实:为何四千年前的中国酒器,能做得“薄若蛋壳”?
- 18【东西问·中外对话】联合国环境问题专家:中国为应对气候变化付出诸多努力外界应加深了解
- 19宠物上高铁要做好哪些规范
- 20中国经济再获“信任票”