收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%*#**，有许多网友在相关投诉平台上反映@@#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*@@@。北京青年报记者调查发现@%，不只是金山办公#*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#@@*。这些问题不仅会影响消费者的体验@%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@@**。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称**%*%，WPS平台在“销售会员”时明确表示@#，充值Pro超级会员*@##@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能##**，并允许用户持续使用AI功能%%。然而@@@%#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#@#@*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#%。

　　有网友发帖称@*@@*，原本以为已经买到会员的最高档了*#%，结果现在又出来一个AI会员@@%#@，“不能接受权益突然被降低@%%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@#，“现在发现还是有很多模板不能用#@，要开超级会员Pro**@，现在还有AI会员%*@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%@**。”

　　针对用户的投诉#%###，WPS热线客服给出了官方的回应@#%%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@**，如今福利期已到*%。2024年3月##@#，WPS AI开始商业化**@*@，投入比较大*#@。作为一项全新的会员服务%%@，WPS AI会员仍然在灰度测试中%*#%，属于付费升级选项@*%@%。用户可以自行选择#@，如选择不升级#***%，原有会员权益不会受到任何影响#@*#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@*%%，不只是金山办公*@**，目前市面上的办公软件收费高昂#@，给不少用户带来了很大的压力*%%@。

　　最近#%@，腾讯会议发布公告称*%*@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#%，具体的调整方案尚未公布@@。此前2022年###@%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%@。腾讯文档从今年4月10日起****，开启了在线文档占用存储空间模式@@*%#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@*#%，对腾讯文档有刚需的用户%@@，只能开启超级会员空间*#@，年卡价格原价360元%%。

　　钉钉也在2022年开始商业化%###%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%#@#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%#@@@。不过#%*，这类主要是面向企业的收费@*#，个人用户无需付费@*@@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%*%%，很多软件收费项目繁杂%**#@，消费者“买”了一个会员还不够@%，用其他功能的时候还要继续花钱*%#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%@#@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@*，在网络上下载字体包也不行@@*，更换软件又害怕很多地方不兼容%*%#@，很多地方都需要重新排版**@。

　　北青报记者看到%@@%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%@@#。比如某文库%%，被不少用户吐槽**@%%，收了会员费#*，下载部分素材还要再收费*#%%。

　　还有用户表示@%@%@，“百度文库开通会员时*@***，并没有提示有下载次数限制##。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%**。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@*%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@**#，下载了一个软件上来说要收费@@。交了费转换格式@*#%@，结果PDF转Word要交费**，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@#。来来回回交了两次钱#@@@，感觉被坑了@%*##。”有用户表示%#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#*，线上办公的人越来越多%%#@#，办公软件发挥着越来越重要的作用%#@%。其中@#**#，一些常用的功能@#@，比如文档、会议、制图等*%，会让不少用户付费@#。在采访中@##，部分用户表示#@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%%@，同时还绕不开广告的槛@%。

　　北青报记者看到%*##，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@@@，最高能达数千元@#@*。“针对公司端的@#%%，公司会付费@*##。如果只是服务于个人用户的*%%，公司一般不会给报销#%@%#。”某科技公司员工表示@@@，如果同时开通多个软件%#@*，会有不小的经济压力%@。

　　软件收费@%@，本无可厚非%**%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%#@*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权**%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%##@，而不是伤害本就已经为其买单的用户%#%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)