无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物@*%@，最后仍“强买强卖”*@#@*。游客参考网友经验和建议#@*%*，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#%*#*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@*，既有利于维护自身合法权益@@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*#，促进旅游市场健康持续发展#%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#%，确认了没有隐性收费和购物环节%%%*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*#*@*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@%*，引导旅客在多个购物点购物**%。”谈起“五一”假期的出游经历%*%**，90后旅客陈冬仍颇为气愤@#。

　　当发觉“不对劲儿”后#%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%@*@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#*##，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@。

　　随着年轻人维权意识增强##%%#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多###*#。专业人士表示@*，这既有利于游客维护自身合法权益@@*#，也能推动供给者遵循市场规则*#，促进旅游市场健康持续发展@#*。

　　说好无强制购物@@%*@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%*%%#，面对这一问题@@@%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#@%@#，陈冬和家人共支付了1500元%#*，满怀期待地从江苏南京出发@@，目的地是贵州贵阳*#%。不过@%###，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@@*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#@#，表上密密麻麻列了多个购物点%*，涉及珠宝、翡翠、银器等#@@#@，每个购物点预计耗时1~2个小时%%#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#*，不得不把合同签了@#*。”陈冬无奈地说*%%*%。

　　更让陈冬难以接受的是@#%#，该旅游项目从第二天起*#*，每天都有半天的购物环节#@#*#。多位导游接力推销产品#%，话术“堪称洗脑”@#@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%@#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@##*，但不能这样‘强买强卖’**%*。”陈冬回忆道%*，当时很多游客听了导游的推销话术后@#，心理压力很大#@，心情也很糟糕*#。

　　在随后的行程中**#%，陈冬还发现**#，该项目的住宿、饮食等条件#**，也与旅行社此前的宣传内容不符%#。看到相似项目的经验帖说#@@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@@#*@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%。

　　随后@%%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@@，并发布到社交平台@#@%。“我们不认坑也不认宰*@，更不能让更多人上当受骗！”他说%%*@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#@%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*****，是一个值得肯定的好现象@#%。

　　参考“避坑指南”%%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#%##*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#*。熊女士表示@%，自己预订该酒店时***@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@#@%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*%@*。

　　“假期客流量未达预期%*%，酒店临时降价@%@%#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@**@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#%@#%，并根据建议联系了平台客服*@@%。“没想到%#%#@，按照‘维权指南’操作后@%，真的顺利退了差价@*。”熊女士说%*%@*。

　　关于该现象@*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@%@#*，近年来#*%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深##，消费者维权方式更为理性@##*%，投诉式维权越来越多**@@，效果也更加明显%@。

　　“五一”假期前*##，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%*#*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票**%%%，却被告知无法退票*@@%。“为何不能退票@@*#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%@。他上网搜索发现*#%，其他网友也有类似经历@#*#%，于是将自己的“教训”分享到了网上#@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*##@%。随后他按照建议@%%##，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@*。通过拨打批文中的电话%%%%#，并提供相关管理部门文件截图@%，李俊晨最终退票成功##@%%。

　　“市场经济本就是契约经济##，需要供求双方共同遵循达成的契约*#%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@#@，年轻人对不合理现象及时进行投诉*%*%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则**，有利于旅游市场健康持续发展#%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#*%，5月3日晚%%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@%%*。经协调%**，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@#，个别不合法的“低价购物游”**%@，极大地影响了旅客的消费体验%*#。不过@*@，参照指南依法投诉后@%#，当地相关部门工作人员很敬业@@##@，处理速度也很快%#%@。期待下次再去旅游时#@%#，能开心地来%#%，开心地回去@*@%%。

　　对此*##*，张爱东认为%*#%#，年轻消费者不认宰的现象%*%#*，反映了法治教育的成效%@#*，同时%%#*#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#*#。

　　“对待消费者的投诉#@@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%*#。”张爱东还建议@#@，通过消费维权投诉个案@*%*，梳理行业普遍现象%#，进而开展主动监管@#%*。

　　徐虹也提醒**##*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@%@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*%%%，这样才可能再次赢得市场肯定#%@，获得创新发展的机会***#@。

　　陈音江认为##*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@#，畅通旅客投诉渠道**@@%，降低消费者异地投诉与维权成本%@%，提高问题处理效率**。此外%##，还应构建“全域旅游”新格局#*#*，建立区域旅游联合监管机制#**@#。(工人日报)