璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力*@@，也是发展的硬道理*@*#@。

　　文 | 王言虎

　　近来#@*#*，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论%%，引发大量关注与争议*#。她在个人社交账号上发表的争议言论@@@，也在随后几天持续高居热搜榜*@@%*。

　　身为百度公关“一号位”#@##，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜*##@。坦白讲**@@*，基于不同利益诉求与现实复杂语境@#，公司与员工之间的关系存在张力是正常的*#。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观*#%@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%@%，引发负面舆情并不意外***。

　　一般而言@@#*，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来*@，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%*。作为百度价值观的重要输出窗口%@%@，璩静此番无疑犯了大忌*%#%#，也拉低了企业形象分值%@@。

　　此次翻车事件%@@#@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑@@%#%。媒体报道显示*%%@，此次舆情危机前*#，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”*@@，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号#*#%。此后**，璩静还交费5980元@%，向流量操盘公司取经#%%。

　　应当说#@*，随着舆论场传播情势与传播结构的变化%@@，企业形象经营的成本也越来越高%@*#。自建流量渠道、打造自我IP**%，就成了一些企业管理层的选择*#。此前@*%，雷军等企业家在个人形象经营上的成功%*%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%%##。

　　然而#%@*，打造个人IP、输出企业形象@%@，也不能偏离常识常情与常理#%%#，必须符合社会主流价值观**%。

　　细究此次争议言论事件@*%*#，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂#*@，似乎多顾及一分家庭#@@#，就会减少一分对公司的投入@%。在其逻辑中@#@，二者是非此即彼、泾渭分明的关系**@，缺乏起码的同理心与人情味儿#%%。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%@#，社交媒体时代%*，一些企业也普遍面临“流量焦虑”#@。但输出企业形象*#%，不能剑走偏锋%@，更不能走火入魔@%%%*。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论#@**，就表现得太功利、太心急%*@@，最终遭到了反噬*@。

　　应当明白@@**，靠企业形象输出赋能的前提@@，是这家企业拥有良好的“内容素材”**#@@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等#%@@#。

　　价值观是企业的软实力%@*，也是发展的硬道理%#**#。很难想象@*，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%@，能够为公司带来多大的形象增值**。

　　当然%*@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的%##%#，未必代表百度公司的价值观@%。事后*#@#%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@%@，“优秀员工才代表真实的百度”#*#，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号###@%。

　　但是#%@，如此级别的高管如此公开发言%@@，必然会对企业形象产生冲击%@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%@#@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@%。

　　一方面%#*%，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*@@，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席*%*@，必须以平视柔性的管理模式与员工相处*@。

　　企业应当明白%%*，和谐共生的雇佣关系@%@，不仅不会损害企业利益@@@*%，还会激发员工潜力@@%，为企业创造更大价值#*%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同*@#。

　　另一方面%@#，企业对外形象输出必须“三观正”@*@%，学会倾听与共情##，更不能偏离社会主流认知@%。无论企业规模有多大#*%%#，管理人员职级有多高@*，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%*%#@，多接地气%%，才能不脱轨@#*@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表**，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@##。体现在互联网企业内部管理上#%##，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式@#。尽管眼下增长承压@%*，但正确的企业文化不能变*@**%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#%。

　　管理学家德鲁克有句名言@@#%，“企业不是为它们自身而存在*%*，而是为实现特定的社会目标而存在*@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@%，而是社会利益#%%%。”社会利益有很多维度%##，但首先应当包括关心善待自己的员工##。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君