大麦就“哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭拒”事件致歉

　　中新网5月22日电 5月21日晚@@##，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后%**%，没有正确理解哥哥的意思%@，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情#@，过程中多有疏漏*@%*，仅经简单多方沟通后%*@@*，按照项目强实名制规则要求%@@，拒绝了用户更换观演人的诉求%*%，改为免费退票处理@%#，整个过程教条、死板%@@#*，在哥哥悲痛的心情上再添伤害*@@*，虽有努力%#%@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿**#%，对此表示深深的歉意和万分的惭愧@@**#。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票*#*@，票款将于5月22日原路退回@%@@。另外*@%，大麦平台仍在努力协助沟通@#@#，希望能帮助哥哥真正达成心愿*@。

　　大麦官方微博表示*@#，感谢广大用户的监督%%#，后续将加强客户服务培训*#，优化服务流程@*%#，做到更有温度更及时*%@，避免类似事情再发生#%@%。