淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
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本文转自:中新网
习言道|欢迎匈牙利成为中国式现代化道路上的同行者
5月14日晚%#@,阿里巴巴集团公布最新财报@%,其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期*%*#,成为本季重要亮点@#*。
财报显示*@@,截至2024年3月31日季度内*@%@@,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长#@,88VIP会员数量突破3500万人%@#%,同样保持双位数增长@@@%*。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动*@,淘天集团实现营收932.16亿元%*@*%,同比增长4%%*%##,客户管理费(CMR)收入同比增长5%%*,全面超市场预期@%%。
财报指出%##*,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入*%%*%,旨在提升用户体验@#*,从而提高消费者留存率*%@#,并提升购买频次”#@@##。基于这一战略#%**,本季度淘宝天猫密集推出变革措施#@%#%,加大相关领域投资力度**。
针对消费者服务体验#%%*@,自去年12月底开始@%@,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施##%%,全面优化用户体验%%%@。对于88VIP等会员用户@%*%,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务*@,深化了以用户体验为中心的产品优化策略**%%#。
这在淘宝APP层面也有直观体现#@,不少消费者发现%#%,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道*@%@,且面积有所缩�%*。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�***,淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比#@,APP打开速度也有提升%@。有业内人士分析认为*#%*@,淘宝作为服务亿万用户的APP*%,牵一发而动全身%*@,能够短期内推出这么多变革%#,意味着其正在打破内部藩篱@*@%,用户体验已被提升到前所未有的重要位置%@*#*。
在改进用户体验的同时#%#@@,性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点@%@。今年1月*#%,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级%**,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划@**#,推出两大项佣金优惠政策#**#,最高优惠幅度高达95%@%%*,普通商品最大优惠达50%%%#%。
此外*#,针对品牌商品%**@*,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”*#**,持续加码“真补贴、真省钱” #@%,在全网低价基础上*#@##,再打7折#%#,活动吸引了超过500大牌@%,超过2000万件货品参加%@**#,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给*#@@。
值得关注的是#**@,本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时#%,商家负担也进一步减轻#***%。数据显示%*,为助力商家降本增效#@,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具*%,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供**,帮助商家降低经营成本%###@,中小商家受益尤为明显*#%。
此外##*#*,阿里妈妈最新上线的“全站推广”*@#,同样成为提升商品销售转化效率的利器%*,有内测商家GMV同比增长2.97倍##。瑞银最新报告显示%%*,三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高*%@#,表现优于其他传统电子商务平台*@**#。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据@%,新入驻商家数同比增长60%#*,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点#%%#,新商家同比增长率突破100%*@@*@,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固*@*,商业吸引力持续加强@*%。
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