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本报记者 查睿
前晚8时*#%@#，年中最大的网购节“618”拉开序幕%*%*。取消预售@#@@，是今年“618”最大亮点%#%##。没有预售、定金、尾款等环节##，今年“618”变简单了%###@。但在促销常态化的当下#*，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*##，天猫有两次售卖期*@@*，第一次自5月20日晚8时开始#@，第二波自5月31日晚8时开始%@@%*。京东只安排了一次大促#%**#，5月31日晚8时现货开卖*@%，消费者不用蹲点付尾款%#%@@。也就是说%#，原本是京东主场的“618”@%*#，天猫在今年抢跑了11天@#@*@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*%#，一度是网购狂欢的救星%*。2012年“双11”前@@@@，为了减少大促当天的流量压力*#@，天猫率先引入预售模式%#%，提前锁定需求###*@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%#*@*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%*。对商家而言@@%%*，预售商品的销量也能检验市场效果#*%%%，一旦订单不及预期%@@，还能及时调整主打商品@%。
彼时#@，预售玩法新鲜#@，价格更低@#@，赠品也多%%*@，还能减少消费者一次性付款时的压力*#@#@。因此*@#@*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@@。如今@**#，电商天下早已时过境迁*#*@@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@@，成了投诉重灾区%%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@#@，电商平台预售模式存在五大问题@%**，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@*%。在这一背景下@#*%，留住用户、保住增量##*@#，成了电商平台的首要目标*@%@，取消预售也在情理之中#*#。
预售或许会淡出网购狂欢#@，但超长的促销期@*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战**。漫长的促销时段@%@，引发消费疲劳感%@*%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%%*，很多卖家都悄悄提前打折@*%%%，赶在正日子前错峰大促@#。”
直接打折表诚意
如今*%，“618”不再是价格洼地#%@，稳住用户大盘才是关键%@@@%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@@**#。淘宝网日前宣布改版##*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*@@#。项目负责人介绍%*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%*#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*%**，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#*。淘宝打开速度变快了@%@*@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#*%*，以往鲜有人关注%##*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*#@@。
在争夺用户的战�*@@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*##%@。更直接的表现是@*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@*#**，华为、耐克、优衣库等品牌商品@#%*，无需任何叠加优惠##*，直接五折抢购@*@#。这是今年“618”给用户最大的诚意@%#%。
作为网购大促的投诉重灾区*%@，售后问题也是“618”试图破局的一环@%。“今年‘618’##，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@@，希望给用户带来更好的体验@@@。”美腕合伙人蔚英辉说@@@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@#，实现24小时不停播**，让直播间和货架电商一样%@@%，在任何时段都能服务用户@@##@。AI智能客服也能担任直播咨询服务#%*%，在售前、售中阶段的任意时段#@@#@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#%##，给到用户最优的购物选择@#。针对大促期间发货慢的问题%@@%%，淘宝也调整了商家发货时限%@#%。如果超时发货买家发起投诉%@#，商家可能需要赔付#**。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@@#，给予处罚#*。
视频号成“黑马”
如今%@#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%@#@#，“618”更像是电商平台的年中考核%**%。淘宝和京东依然是“618”的主角*@#，微信视频号成了今年的“黑马”*#@*%，抖音似乎有自己的节奏%%*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#%。
当前*@@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*%%。腾讯财报显示@**，今年一季度*%#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#@@@，腾讯广告收入265.06亿元#*#，同比增长26%#@#，毛利145.20亿元@**，同比增长66%@#@#，毛利率由去年同期的42%提升至55%%#。视频号总用户使用时长同比增长超80%%*。今年以来*%，视频号新增开放超20个三级类目%*%，并推出多个达人激励*#@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@%#，尤其是店铺直播给予重点倾斜#@##。数据显示*@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#%#，店播购买用户数同比增长12倍%*#，月销过百万商家数同比增长7.4倍*@#@#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*#。
相比去年“618”%%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%*@#*。在中小主播“全民任务”玩法中@%#*%，主播直播分销托管商品*%#@，可根据单日分销商品GMV规模@*#，奖励相应的直播曝光流量券@**#。
如今***##，电商市场群雄逐鹿#*#%#，“618”不再只是一个卖矦#。袷且桓鑫杼�*#，展示的不只是最低的价格*#，而是常态化低价的供应能力%%**。毕竟##***，在零售行业##，价格才是“王炸”*%@%。
