我爱我家2023全年营收120.9亿元，服务效率双提升助力稳健发展

　　4月25日%%%%，我爱我家集团发布2023年全年及2024年一季度财报*%%。财报显示#*@#，2023年我爱我家全年实现总营收120.9亿元%@%*，较去年同期增长3.6%%**。其中经纪业务实现收入40.9亿元*%*，同比增长15.9%***@#，毛利率为20.2%%@，同比提高3.4个百分点；资产管理业务实现GTV约169亿元@#*#@，同比增加2.6%**，营收57.6亿元%@%，同比增长1.9%%@%##。

　　2024年一季度#@%，我爱我家实现营业收入27.5亿元%%##，实现归属于母公司所有者的净利润约0.25亿元#*%@，在行业低谷期仍然保持了稳健的盈利水平#**。

　　过去一年#*#@，中国经济呈现出温和复苏态势#*@#@，住房政策持续放宽#*@*，消费信心稳步提升*@，但由于行业供需环境变化和经济形势影响%%，观望情绪依然浓厚@%#*#。虽受到部分非经营性或一次性因素的影响净利润出现波动@#%*#，但我爱我家通过数字化能力建设提升服务品质和运营效率%*@@，发布全新品牌主张和升级服务承诺实现品牌焕新##，持续提升内力加强抗风险能力@*，实现了稳健经营*@@。

　　服务品质与运营效率双轮驱动%%%%@，夯实底层能力

　　在提升用户体验方面@@@@%，2023年@*%*，我爱我家持续围绕消费者的需求***#%，进一步提升服务品质@%@#。以“一流标准重塑品牌的战略目标”为牵引*@*#%，重塑以消费者满意度为指标的服务评价体系；发布“住进每一种生活”的品牌主张及全新的视觉形象**@#，满足消费者个性化的居住需求；升级服务承诺@*，率先把行业惯性以赔偿为核心的被动服务升级到主动服务%%，提出“如实说”、“提前做”、“主动赔”#@@。

　　在提高运营效率方面#%*%，用数字化平台能力为服务品质保驾护航是提升运营效率的关键一环@*%。我爱我家以“三个一工程”为目标**，形成数据与技术驱动的线上平台运营能力%#，利用多年积累的行业经验%**@，从消费者旅程出发@@，聚焦业务底层平台支撑能力提升##@，聚合数字化智能能力#*%@#，有效赋能CEN(经纪人合作生态网络)核心运营网络%@。

　　在平台赋能方面###@，以销售系统、消费者系统、研发效能平台、AI算法平台、大数据平台、云计算平台、信息安全平台为底座%@，不断提升服务环节的标准化、线上化、智能化@#@#，全面实现房地产经纪服务与智能科技的深度融合***@%，通过信息技术和大数据智能@#，重塑平台服务能力*%***，提升经纪人效率与消费者体验@**。

　　相寓不断提升在管房源规模及质量*%%，业务持续稳步增长

　　2023年#@%，我爱我家旗下资产管理业务相寓持续稳健增长%%%%*，在管房源规模达到27.1万套**#，相比2022年年底增长6.7%；2023年实现GTV约169亿元#@@#@，同比增长2.6%*%@#。

　　规模扩大的同时#%*##，相寓业务运营效能也实现了显著提升#*。2023年%@#*，相寓业务的平均出房天数为8.3天#*@*，相比2022年同期显著减少11.7%；出租率高达96.4%#*，相比2022年同期进一步提升2.3%#**。

　　这背后*##%，得益于相寓坚持数字引领、科技驱动*%，加速数智化改造#@#*，推动中后台运营持续降本增效##%%，不断增强各城市公司客户服务水平*@。同时@*@*，相寓长期深耕并拥有超20年住房租赁管理经验@@，为业务高效运营与规模良性增长提供了强大的实力保障#%#。

　　持续聚焦核心城市%%，进一步提升市占率水平

　　2023年%%#%，我爱我家业务持续聚焦国内一线和新一线核心城市*@，展业地区涵盖北京、上海、杭州、南京、苏州等15座国内城市%*。

　　报告期内#%**，我爱我家通过在核心城市持续精耕细作#*%，提升经纪人的服务品质#%#%%，在上海地区市占率同比提高0.7个百分点@*，在北京和杭州地区市占率继续在头部保持稳定%**。

　　2024年%%@#@，面对持续变化和形势复杂的市场环境#%，我爱我家将立足于整体发展态势*#%@*，依托过往在数字化转型与品质提升方面的成功经验*@#%#，深化推进“三个一工程”这一核心战略*@#，即“以卓越标准塑造我爱我家品牌新高度%*#%，打造一个智能化的核心业务管理平台*#**，构建全面升级的互联网线上服务生态圈”；积极探索装修推介等新业务模式@***，加强与上下游公司的合作*@#，形成更为紧密的合作关系；深化与客户的链接和服务##，进一步提升我爱我家在客户心中的品牌影响力@@*%。