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　　专业人士表示**%@%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%@，既有利于维护自身合法权益%*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*，促进旅游市场健康持续发展**%%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%#%@，确认了没有隐性收费和购物环节#%@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%*#，引导旅客在多个购物点购物@@@@*。”谈起“五一”假期的出游经历%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤%*。

　　当发觉“不对劲儿”后%@%@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*%%*%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话**，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%%。

　　随着年轻人维权意识增强%*#@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#%%#*。专业人士表示%#*，这既有利于游客维护自身合法权益*@%，也能推动供给者遵循市场规则@@，促进旅游市场健康持续发展@%#。

　　说好无强制购物@@@#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@*#*，面对这一问题#@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%*#，陈冬和家人共支付了1500元%%，满怀期待地从江苏南京出发#*%*#，目的地是贵州贵阳*%#@。不过%@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#*@%%，表上密密麻麻列了多个购物点#%*，涉及珠宝、翡翠、银器等@@@@，每个购物点预计耗时1~2个小时#%%%%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了**%%，不得不把合同签了*@#**。”陈冬无奈地说@#。

　　更让陈冬难以接受的是@%%，该旅游项目从第二天起#*，每天都有半天的购物环节%@###。多位导游接力推销产品*%%@#，话术“堪称洗脑”%#%%*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@**，但不能这样‘强买强卖’#@%@。”陈冬回忆道*%#，当时很多游客听了导游的推销话术后*%，心理压力很大%@*%%，心情也很糟糕%@。

　　在随后的行程中#%@@，陈冬还发现@@，该项目的住宿、饮食等条件%@*@%，也与旅行社此前的宣传内容不符@#%*#。看到相似项目的经验帖说%##%%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*%#%#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@*#%%。

　　随后%%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%##，并发布到社交平台@@。“我们不认坑也不认宰*@@*，更不能让更多人上当受骗！”他说*%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*#**，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@@@*，是一个值得肯定的好现象@%#%。

　　参考“避坑指南”@%#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@**%*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士**%*#。熊女士表示*#，自己预订该酒店时**#*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#*#*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%#。

　　“假期客流量未达预期%**，酒店临时降价@****，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑##@#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#@，并根据建议联系了平台客服*#@%。“没想到*@*%，按照‘维权指南’操作后#**，真的顺利退了差价@##*。”熊女士说*%%%#。

　　关于该现象@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*#%#@，近年来%#@*#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@#*#，消费者维权方式更为理性%%%%，投诉式维权越来越多@%*#*，效果也更加明显%**@@。

　　“五一”假期前#%，湖南长沙的00后消费者李俊晨@@#%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@%#*，却被告知无法退票%@*@。“为何不能退票*%@#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*###*。他上网搜索发现#%@，其他网友也有类似经历*%，于是将自己的“教训”分享到了网上**##。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%*#%。随后他按照建议@*@%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#*。通过拨打批文中的电话%#，并提供相关管理部门文件截图@%，李俊晨最终退票成功*#。

　　“市场经济本就是契约经济#@*#，需要供求双方共同遵循达成的契约#%%@@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示###，年轻人对不合理现象及时进行投诉#%##%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%%%#*，有利于旅游市场健康持续发展%*@%%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@**，5月3日晚*%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话**@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@@。经协调%#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#***。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#***，个别不合法的“低价购物游”#%#@@，极大地影响了旅客的消费体验**@。不过#%@@%，参照指南依法投诉后@@%*，当地相关部门工作人员很敬业##，处理速度也很快#@%。期待下次再去旅游时*#*%%，能开心地来@#**，开心地回去#%%*。

　　对此##，张爱东认为**@，年轻消费者不认宰的现象*@@*@，反映了法治教育的成效*#，同时%*@**，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#*%@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*%@。

　　“对待消费者的投诉@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*%#。”张爱东还建议@#，通过消费维权投诉个案#@*@，梳理行业普遍现象##%@*，进而开展主动监管@@*。

　　徐虹也提醒%#@*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%*%*，这样才可能再次赢得市场肯定#*，获得创新发展的机会%#。

　　陈音江认为##@*%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@##，畅通旅客投诉渠道@##%*，降低消费者异地投诉与维权成本@*#@#，提高问题处理效率@%%。此外*%%，还应构建“全域旅游”新格局@*%*，建立区域旅游联合监管机制%*。