行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*#%，有许多网友在相关投诉平台上反映%%%%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*#。北京青年报记者调查发现@%@#*，不只是金山办公@#*%#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@@%。这些问题不仅会影响消费者的体验#*%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@*，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%*，充值Pro超级会员#@@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%##，并允许用户持续使用AI功能@%*。然而@#**@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@@@#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能***。

　　有网友发帖称*###*，原本以为已经买到会员的最高档了*#*，结果现在又出来一个AI会员@#，“不能接受权益突然被降低%#@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@%@，“现在发现还是有很多模板不能用*@#*，要开超级会员Pro@***#，现在还有AI会员**，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%@*。”

　　针对用户的投诉@@，WPS热线客服给出了官方的回应%*@#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#%*@，如今福利期已到#%#%*。2024年3月@*#**，WPS AI开始商业化*#%@@，投入比较大%%*#@。作为一项全新的会员服务*@，WPS AI会员仍然在灰度测试中*#，属于付费升级选项@*%#。用户可以自行选择%*##，如选择不升级@#**@，原有会员权益不会受到任何影响%#*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*#，不只是金山办公%#@*，目前市面上的办公软件收费高昂@@*%@，给不少用户带来了很大的压力#*@。

　　最近***%，腾讯会议发布公告称#%@%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#%，具体的调整方案尚未公布@#%#。此前2022年#%@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%*%。腾讯文档从今年4月10日起*#%#*，开启了在线文档占用存储空间模式%@@*#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#*，对腾讯文档有刚需的用户*@#，只能开启超级会员空间#@，年卡价格原价360元**%。

　　钉钉也在2022年开始商业化%*%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@%***。不过%##，这类主要是面向企业的收费%%#@#，个人用户无需付费*%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%#%#，很多软件收费项目繁杂#@，消费者“买”了一个会员还不够#%*@，用其他功能的时候还要继续花钱*@#%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#@@*#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#%#*%，在网络上下载字体包也不行%%%@，更换软件又害怕很多地方不兼容*@*@#，很多地方都需要重新排版%#。

　　北青报记者看到*@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*@#**。比如某文库#@，被不少用户吐槽@*#**，收了会员费**%，下载部分素材还要再收费**。

　　还有用户表示%#%#，“百度文库开通会员时###@，并没有提示有下载次数限制*#。开通后发现超过次数限制还要再花钱@***。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%@##，下载了一个软件上来说要收费##。交了费转换格式#*%#，结果PDF转Word要交费##，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@@%。来来回回交了两次钱%#*%*，感觉被坑了@**@*。”有用户表示**，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%%%，线上办公的人越来越多@@%@*，办公软件发挥着越来越重要的作用**。其中*##，一些常用的功能#@，比如文档、会议、制图等##*@，会让不少用户付费**。在采访中@**@，部分用户表示@@%*#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@@%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@#，同时还绕不开广告的槛#@。

　　北青报记者看到#%*%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等**#@#，最高能达数千元#@%*@。“针对公司端的@*##，公司会付费%@#*@。如果只是服务于个人用户的*%@，公司一般不会给报销%@。”某科技公司员工表示#*#，如果同时开通多个软件@%@%，会有不小的经济压力#@#。

　　软件收费*%，本无可厚非#@@%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#%#@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*%，而不是伤害本就已经为其买单的用户%%@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)