预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是#@%#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*%@@%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@%，但也饱受消费者诟病***@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@@@#，如何提升用户体验%@%，已成为电商平台的首要任务@**。取消预售制后%#@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@**，将成为电商平台在大促期间的新手段@#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#@%#@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%#*#*。与往年不同的是#**，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*#。

　　以往的“618”大促@%#，天猫和京东通常会在5月底进行预售@%*%，消费者需要先支付定金**#@，一周后支付尾款%%#。其间##，平台会发放大量优惠券*@%，吸引消费者再次购买@#。

　　“问题是@@，预售制被一些商家‘玩坏’了%*#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#%%#%。”业内人士指出@@#，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%**##。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%#，规则也复杂*@%%，经常都是做‘算术题’%#。2023年我在预售期间买了一款按摩器#%#，后来正式开卖时赠品却更多%**#%。”5月12日%#*%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*%*。

　　其实@@*%，预售制本身并非新鲜事物*##@，它在被引入电商领域之前*#*@，一直是房地产行业的主要销售模式之一@*，旨在为开发商降低资金成本**%@*。随着时间推移#@##，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*@@#。预售背后复杂的购物流程@%#，也让部分消费者产生了抵触心理**。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#%，越来越难以兑现#%。此外*%@@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%@@，如此一来#@#@#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@#*#。

　　今年4月%#@#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称##%%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*@%，商家表示消费者预付50元定金后*@*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@***%。但凌女士付完定金*#%%#，商家却要求她支付558元的尾款%@%，跟宣传的到手价明显不同##%@@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#*#@*，电商平台预售模式存在5方面的问题##，亟待规范**%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%@%*。记者在黑猫投诉平台上看到%#***，关于预售的投诉近9万条#%#@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*#%%*，其能够降低商家经营风险和仓储成本%*@#%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*#%，如何提升用户体验@%，已成为电商平台的首要任务#*#%。

　　“没了预售%@，消费者买到的就都是现货%@，减少了沉默成本@%*#@，货品出了问题也能直接退换**。”重庆工商大学教授莫远明说@*，今年“618”#%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*%#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*#@。

　　那么@@*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#*#@%，此前的预售玩法#%%，包裹了大促的“外衣”####*，商家一般要降价销售#%@%#，匹配资金和售后资源##，企业利润因此受到影响%**。从近年大促的情况来看@**#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#*%。但不可否认的是@%**，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@*#。原本他们是卖多少货做多少货%@*%#，眼下不得不提前备货%*#%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@%%。

　　莫远明指出#**%#，从短期看*#*%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%*%。但从长期来看@@@@#，这是在向消费者释放“远离套路%*%，回归本质”的善意##%#。重新站在消费者的角度去思考需求@%，提升体验%%%#，是平台必须做出的调整*@@。如今#%#，取消预售制后#@@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值##，将成为电商平台在大促期间的新手段*@%##。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@%*，眼下的电商环境大不相同了@**，消费者的需求也变得更具体务实@*，更看重性价比和质价比#*%*。因此###，今年的“618”大促@##%@，将会是电商平台之间的一场空前较量%@*@*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*%。

　　事实上@#@@，当市场失去快速增长的动力时%*#@，预售制显然已经不再适用了%*%*%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%%%@*，而是一个重新聚焦用户价值的信号#@#%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争##。直播电商的价格是随时可以变的%#，但是预售规则下价格是固定的%%##，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%##。所以坦率地讲@#%，预售模式有点过时@*，如果没有特别低的价格@@##%，很难打动消费者*%@##。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*#*。因此##@，对于一刀切取消预售制%@@%*，平台亦相对谨慎*%**%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@*#*。业内人士指出%#%#*，先从天猫下手取消大促预售制*%%，既是试水*@*，也是让商家有适应过渡期@*%@%。

　　有产业观察人士指出**@#*，将促销节点拉长的做法@@#@，让平台和商家都投入了过多的资源@*。国内电商行业进入了存量竞争时代@##%%，流量红利不再**%#，用户规模见顶@#*#@，业绩增速逐渐变得平缓%%@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@%%，就得关注消费本身@#@，倾听消费者的声音*@，诚信经营@#，少些套路@#%，回归“以用户为中心”的初心%%@@*。