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本报记者 查睿
前晚8时@*##*，年中最大的网购节“618”拉开序幕@*。取消预售@@@，是今年“618”最大亮点*%#。没有预售、定金、尾款等环节*@，今年“618”变简单了#%*%@。但在促销常态化的当下%#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@%#，天猫有两次售卖期@#@%，第一次自5月20日晚8时开始*@#@*，第二波自5月31日晚8时开始*@#@*。京东只安排了一次大促%#%*，5月31日晚8时现货开卖@**#@，消费者不用蹲点付尾款%#。也就是说%#*%*，原本是京东主场的“618”@@##@，天猫在今年抢跑了11天*%*%%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*%@%#，一度是网购狂欢的救星##。2012年“双11”前@%@@*，为了减少大促当天的流量压力**@@*，天猫率先引入预售模式#*##，提前锁定需求**，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%#，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@%#%*。对商家而言@%%，预售商品的销量也能检验市场效果%@#%，一旦订单不及预期#**，还能及时调整主打商品%@#。
彼时%#，预售玩法新鲜@*%*，价格更低@@#%%，赠品也多#@%%，还能减少消费者一次性付款时的压力@*@%。因此#%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@@**。如今#%%#%，电商天下早已时过境迁##。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%#，成了投诉重灾区*@#%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*@@%#，电商平台预售模式存在五大问题#%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%@%@%。在这一背景下%#@**，留住用户、保住增量*##，成了电商平台的首要目标**，取消预售也在情理之中@#%。
预售或许会淡出网购狂欢%#*%，但超长的促销期*%*@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#%@。漫长的促销时段*@，引发消费疲劳感%%#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’#%#*%，很多卖家都悄悄提前打折%*%%，赶在正日子前错峰大促*@%。”
直接打折表诚意
如今#%#@#，“618”不再是价格洼地%%@*，稳住用户大盘才是关键@*#。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼**。淘宝网日前宣布改版#%*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%#。项目负责人介绍##%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@%#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%@#%#。淘宝打开速度变快了#%%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%*，以往鲜有人关注*#***，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@@。
在争夺用户的战矦%#*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂@。更直接的表现是%*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归**@%，华为、耐克、优衣库等品牌商品*@@，无需任何叠加优惠**%*，直接五折抢购@*。这是今年“618”给用户最大的诚意@#%*。
作为网购大促的投诉重灾区##@##，售后问题也是“618”试图破局的一环##。“今年‘618’%*，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*@%，希望给用户带来更好的体验@*%。”美腕合伙人蔚英辉说@#**%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#*%#*，实现24小时不停播#@@#%，让直播间和货架电商一样####%，在任何时段都能服务用户*@%*@。AI智能客服也能担任直播咨询服务*#%@%，在售前、售中阶段的任意时段@#%@*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%%，给到用户最优的购物选择@*%%%。针对大促期间发货慢的问题*%#*#，淘宝也调整了商家发货时限*##%*。如果超时发货买家发起投诉@@*，商家可能需要赔付#%%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#@*，给予处罚@%*@*。
视频号成“黑马”
如今#*##%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@%@*%，“618”更像是电商平台的年中考核*#*#。淘宝和京东依然是“618”的主角#*@@，微信视频号成了今年的“黑马”#**，抖音似乎有自己的节奏%*%*#，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*@%。
当前%#*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度##%##。腾讯财报显示#*#@，今年一季度*#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@#*%，腾讯广告收入265.06亿元@@，同比增长26%@#*%#，毛利145.20亿元@@%@%，同比增长66%@@@*#，毛利率由去年同期的42%提升至55%@@。视频号总用户使用时长同比增长超80%#*。今年以来%*%@%，视频号新增开放超20个三级类目%%，并推出多个达人激励##%%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播**，尤其是店铺直播给予重点倾斜#%%%。数据显示%@#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*@#%，店播购买用户数同比增长12倍%%@，月销过百万商家数同比增长7.4倍%*@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*@@%@。
相比去年“618”####，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@%*%。在中小主播“全民任务”玩法中*#@，主播直播分销托管商品*@#@%，可根据单日分销商品GMV规模*@，奖励相应的直播曝光流量券#**。
如今*#*，电商市场群雄逐鹿#*%@，“618”不再只是一个卖�*%。袷且桓鑫杼�%**，展示的不只是最低的价格##%#*，而是常态化低价的供应能力#%。毕竟#%@#%，在零售行业%%，价格才是“王炸”@#**#。
