预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是@%@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#*#@#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%@@，但也饱受消费者诟病%@*@@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*#*，如何提升用户体验@##%，已成为电商平台的首要任务#*。取消预售制后@*#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#%#%*，将成为电商平台在大促期间的新手段##%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*#%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*%。与往年不同的是%*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@#%。

　　以往的“618”大促**，天猫和京东通常会在5月底进行预售%#@#，消费者需要先支付定金@%@，一周后支付尾款%*。其间@%#*@，平台会发放大量优惠券@@@，吸引消费者再次购买%*@%。

　　“问题是#*%，预售制被一些商家‘玩坏’了*#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@%%。”业内人士指出**，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%#%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦**，规则也复杂*@@#，经常都是做‘算术题’*#*@%。2023年我在预售期间买了一款按摩器**#%%，后来正式开卖时赠品却更多%%#。”5月12日###@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道**@#。

　　其实@#%，预售制本身并非新鲜事物%*，它在被引入电商领域之前*@@%@，一直是房地产行业的主要销售模式之一%##*@，旨在为开发商降低资金成本#*。随着时间推移@*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#@#%@。预售背后复杂的购物流程*%%，也让部分消费者产生了抵触心理#**@@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*@*##，越来越难以兑现@%。此外#@#%#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*@*#，如此一来**，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%%@%。

　　今年4月%*#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%%#*#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@#，商家表示消费者预付50元定金后##，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%%。但凌女士付完定金*%#@@，商家却要求她支付558元的尾款#%#，跟宣传的到手价明显不同#*#@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%**%*，电商平台预售模式存在5方面的问题@##**，亟待规范%##*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%*。记者在黑猫投诉平台上看到%@@*，关于预售的投诉近9万条#*#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*#，其能够降低商家经营风险和仓储成本#%@*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*#，如何提升用户体验%#%*，已成为电商平台的首要任务#%#。

　　“没了预售@#@#%，消费者买到的就都是现货%*@#，减少了沉默成本%@#%*，货品出了问题也能直接退换@%@@。”重庆工商大学教授莫远明说#*@，今年“618”%@@%*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*%%**，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%@##。

　　那么%#，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#*@*@，此前的预售玩法#%，包裹了大促的“外衣”%%，商家一般要降价销售#%，匹配资金和售后资源**#%，企业利润因此受到影响*@**。从近年大促的情况来看#*@%%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@####。但不可否认的是@@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*@#@*。原本他们是卖多少货做多少货%#，眼下不得不提前备货@%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@#。

　　莫远明指出#*@，从短期看@@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*%。但从长期来看*%#@%，这是在向消费者释放“远离套路#@*，回归本质”的善意@#。重新站在消费者的角度去思考需求@##@@，提升体验#*#@%，是平台必须做出的调整@#%#%。如今#@@#，取消预售制后*#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@*，将成为电商平台在大促期间的新手段@#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#%%*，眼下的电商环境大不相同了@%%%#，消费者的需求也变得更具体务实%%@@%，更看重性价比和质价比@#。因此%*%#，今年的“618”大促##，将会是电商平台之间的一场空前较量@%##，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*%%。

　　事实上@%%##，当市场失去快速增长的动力时%%，预售制显然已经不再适用了%*#%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@#%@，而是一个重新聚焦用户价值的信号*%@@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#@@。直播电商的价格是随时可以变的%%@，但是预售规则下价格是固定的@*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@%%#。所以坦率地讲%##@@，预售模式有点过时@#%，如果没有特别低的价格**#，很难打动消费者%#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@*。因此#@，对于一刀切取消预售制#%，平台亦相对谨慎@%*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@%*#。业内人士指出@%*%，先从天猫下手取消大促预售制@@@#，既是试水%*@，也是让商家有适应过渡期*@。

　　有产业观察人士指出%*#@#，将促销节点拉长的做法%%，让平台和商家都投入了过多的资源%*#*。国内电商行业进入了存量竞争时代%#@%*，流量红利不再#@%#，用户规模见顶#@#%%，业绩增速逐渐变得平缓*%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#%##*，就得关注消费本身%@*%，倾听消费者的声音**，诚信经营%%@#%，少些套路@%%#@，回归“以用户为中心”的初心*#。