一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*%*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#@%，既有利于维护自身合法权益@%#@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%###%，促进旅游市场健康持续发展%*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通##，确认了没有隐性收费和购物环节#%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%#%@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%%@#%，引导旅客在多个购物点购物%@#。”谈起“五一”假期的出游经历@*，90后旅客陈冬仍颇为气愤*%。

　　当发觉“不对劲儿”后*@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道##@@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*@*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿##。

　　随着年轻人维权意识增强###，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@#@##。专业人士表示#*%%%，这既有利于游客维护自身合法权益**，也能推动供给者遵循市场规则#%，促进旅游市场健康持续发展%@@%。

　　说好无强制购物###*#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#*%@，面对这一问题**，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费**@%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@#*@%，陈冬和家人共支付了1500元@@#%，满怀期待地从江苏南京出发%#**，目的地是贵州贵阳%*%*。不过*@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@#**。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》##，表上密密麻麻列了多个购物点%@，涉及珠宝、翡翠、银器等#%，每个购物点预计耗时1~2个小时*@*%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%*%%，不得不把合同签了%%#*%。”陈冬无奈地说*@*。

　　更让陈冬难以接受的是@*，该旅游项目从第二天起#*，每天都有半天的购物环节%#**@。多位导游接力推销产品*%*#%，话术“堪称洗脑”%@**。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@#@，但不能这样‘强买强卖’%%@*@。”陈冬回忆道###，当时很多游客听了导游的推销话术后*#@%，心理压力很大@#%#，心情也很糟糕%*。

　　在随后的行程中@@，陈冬还发现@%，该项目的住宿、饮食等条件%%%，也与旅行社此前的宣传内容不符@@@%。看到相似项目的经验帖说@@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#%#@*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*@*。

　　随后**，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”**##%，并发布到社交平台@*@。“我们不认坑也不认宰*#%，更不能让更多人上当受骗！”他说@@%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%%#%*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*#%%，是一个值得肯定的好现象#%。

　　参考“避坑指南”@%%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士**@%*。熊女士表示%@*@，自己预订该酒店时#**，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元##*。

　　“假期客流量未达预期**，酒店临时降价#%#@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#*@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#*#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%#*，并根据建议联系了平台客服@***。“没想到@#，按照‘维权指南’操作后*#@@，真的顺利退了差价%*#。”熊女士说##*#@。

　　关于该现象##，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@#@%，近年来*#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@*@%*，消费者维权方式更为理性%*，投诉式维权越来越多@%#%*，效果也更加明显%*#@。

　　“五一”假期前#%#*，湖南长沙的00后消费者李俊晨@#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%@@，却被告知无法退票#%。“为何不能退票#*#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*#。他上网搜索发现@*#%#，其他网友也有类似经历@@，于是将自己的“教训”分享到了网上#*%#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@%#%。随后他按照建议@@*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@#@。通过拨打批文中的电话@@#，并提供相关管理部门文件截图*##，李俊晨最终退票成功%#。

　　“市场经济本就是契约经济*%*，需要供求双方共同遵循达成的契约@#@@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示***#@，年轻人对不合理现象及时进行投诉@*#*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则****，有利于旅游市场健康持续发展#%%#%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#****，5月3日晚%@@%*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@*@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*%@*%。经协调*%#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#@#@，个别不合法的“低价购物游”#%@，极大地影响了旅客的消费体验@*。不过#*，参照指南依法投诉后%%，当地相关部门工作人员很敬业*#%*，处理速度也很快##%。期待下次再去旅游时###@，能开心地来*@，开心地回去#@*#。

　　对此@%*%，张爱东认为#%#@，年轻消费者不认宰的现象#%，反映了法治教育的成效**@@@，同时*#%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*#%@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%#@#。

　　“对待消费者的投诉#@*%%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%**@*。”张爱东还建议##@@，通过消费维权投诉个案%@@，梳理行业普遍现象##，进而开展主动监管%#*。

　　徐虹也提醒*@@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#*@%@，这样才可能再次赢得市场肯定*%%，获得创新发展的机会%%*。

　　陈音江认为#@%#@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%*@，畅通旅客投诉渠道*%#，降低消费者异地投诉与维权成本**#，提高问题处理效率%##。此外*#，还应构建“全域旅游”新格局#%%@*，建立区域旅游联合监管机制#*@*#。