收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日##@,有许多网友在相关投诉平台上反映##%*,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*@#。北京青年报记者调查发现@%%,不只是金山办公*###,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%@#。这些问题不仅会影响消费者的体验@#*#*,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%@#。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称*#%,WPS平台在“销售会员”时明确表示%%%#,充值Pro超级会员@@,将意味着可以使用WPS会员的所有功能@##,并允许用户持续使用AI功能###。然而%%%,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用##@,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%%#。
有网友发帖称%*,原本以为已经买到会员的最高档了#@@##,结果现在又出来一个AI会员%##%%,“不能接受权益突然被降低*@,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员#*,“现在发现还是有很多模板不能用@%,要开超级会员Pro#@%,现在还有AI会员**@#,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*@。”
针对用户的投诉#%*%,WPS热线客服给出了官方的回应*%*@%,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利#*#,如今福利期已到#%@。2024年3月%#,WPS AI开始商业化%%##@,投入比较大#@。作为一项全新的会员服务*##@*,WPS AI会员仍然在灰度测试中@*#,属于付费升级选项*%%。用户可以自行选择##%,如选择不升级%@,原有会员权益不会受到任何影响@@。”
收费高昂给用户压力
实际上%@#%*,不只是金山办公%@*,目前市面上的办公软件收费高昂%%*#,给不少用户带来了很大的压力***。
最近@*,腾讯会议发布公告称@##%@,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*#,具体的调整方案尚未公布*#。此前2022年###,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费###@@。腾讯文档从今年4月10日起@@%%,开启了在线文档占用存储空间模式%*,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*#*,对腾讯文档有刚需的用户#@##,只能开启超级会员空间**,年卡价格原价360元@@。
钉钉也在2022年开始商业化%*%@,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@#,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起##**。不过#%#,这类主要是面向企业的收费*#@*@,个人用户无需付费@#*%#。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现*%#%*,很多软件收费项目繁杂*##%,消费者“买”了一个会员还不够%%###,用其他功能的时候还要继续花钱@@*@*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*%#,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#%%,在网络上下载字体包也不行%@%%,更换软件又害怕很多地方不兼容#*%,很多地方都需要重新排版@@%。
北青报记者看到*%,一些办公软件也学影视软件进行多次收费%*%#。比如某文库*@@,被不少用户吐槽#@@%,收了会员费#*%*,下载部分素材还要再收费@#*。
还有用户表示*%*%*,“百度文库开通会员时@#,并没有提示有下载次数限制*#**%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@%@**。”
部分PDF软件也被消费者诟病%#*##。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要##*@,下载了一个软件上来说要收费@#*@#。交了费转换格式@##,结果PDF转Word要交费@%%#@,其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@。来来回回交了两次钱*#,感觉被坑了*@##。”有用户表示%#,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#%。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来**@*,线上办公的人越来越多#@,办公软件发挥着越来越重要的作用#*。其中@*,一些常用的功能@#,比如文档、会议、制图等**#**,会让不少用户付费%*。在采访中*@,部分用户表示#%@%,此前诸多软件是通过“广告”赚钱@#,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”@*,同时还绕不开广告的槛%@#。
北青报记者看到@@%,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%,最高能达数千元**#@。“针对公司端的%@,公司会付费##**%。如果只是服务于个人用户的@%#*,公司一般不会给报销**#%。”某科技公司员工表示%@@,如果同时开通多个软件*@,会有不小的经济压力*@。
软件收费@@@@*,本无可厚非@#*#*,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@@%@,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@@%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验%@,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@@,而不是伤害本就已经为其买单的用户@%。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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