预售制何以被主流电商平台抛弃？

　　阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是#@*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#%@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#%#，但也饱受消费者诟病#*#%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下##***，如何提升用户体验@*，已成为电商平台的首要任务@#@**。取消预售制后#@#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%#*@，将成为电商平台在大促期间的新手段##@*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%@*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@**。与往年不同的是**，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#@##%。

　　以往的“618”大促*@，天猫和京东通常会在5月底进行预售@#%*，消费者需要先支付定金%@#%，一周后支付尾款*%#@。其间%#***，平台会发放大量优惠券@%*，吸引消费者再次购买@#%@。

　　“问题是**@*@，预售制被一些商家‘玩坏’了@##，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@#%#。”业内人士指出**#**，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#@##*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%%%%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@%@@，规则也复杂@%#，经常都是做‘算术题’#%##@。2023年我在预售期间买了一款按摩器*#%#，后来正式开卖时赠品却更多*%##@。”5月12日#@*#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%@##。

　　其实%#@*%，预售制本身并非新鲜事物#%，它在被引入电商领域之前#@，一直是房地产行业的主要销售模式之一@%@，旨在为开发商降低资金成本%@#@。随着时间推移###@*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%**%。预售背后复杂的购物流程%%，也让部分消费者产生了抵触心理%#**@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*%#，越来越难以兑现**#。此外**%@%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*#@，如此一来@%#%#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@*##。

　　今年4月*%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@*%#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%%，商家表示消费者预付50元定金后*##，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@*。但凌女士付完定金@%@*，商家却要求她支付558元的尾款#@，跟宣传的到手价明显不同##。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#%%*%，电商平台预售模式存在5方面的问题**@，亟待规范#@#，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@%%。记者在黑猫投诉平台上看到%*，关于预售的投诉近9万条*%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@@#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@@，其能够降低商家经营风险和仓储成本@@%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下**%#，如何提升用户体验*#*%*，已成为电商平台的首要任务#@%。

　　“没了预售**，消费者买到的就都是现货#@@%#，减少了沉默成本%*#，货品出了问题也能直接退换*%@*%。”重庆工商大学教授莫远明说%%@，今年“618”@@#*@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*%%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%*%#。

　　那么#**，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#*@%，此前的预售玩法*%*，包裹了大促的“外衣”@@，商家一般要降价销售@@#*，匹配资金和售后资源#%%#，企业利润因此受到影响##@%。从近年大促的情况来看#@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#@*#。但不可否认的是*@##%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@%#*。原本他们是卖多少货做多少货*@，眼下不得不提前备货@@%*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%%@*。

　　莫远明指出*@*%，从短期看###*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@**@。但从长期来看*%@*，这是在向消费者释放“远离套路*@，回归本质”的善意%*##。重新站在消费者的角度去思考需求%%#@@，提升体验#%@%%，是平台必须做出的调整%**。如今%%%，取消预售制后%@#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#%%@，将成为电商平台在大促期间的新手段@#@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@@#，眼下的电商环境大不相同了*#%*，消费者的需求也变得更具体务实*@%，更看重性价比和质价比%**@#。因此##*，今年的“618”大促@@**，将会是电商平台之间的一场空前较量@**，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%@%*@。

　　事实上*@%，当市场失去快速增长的动力时@@，预售制显然已经不再适用了#@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%%，而是一个重新聚焦用户价值的信号*%*%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@*#，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#%@。直播电商的价格是随时可以变的@@%，但是预售规则下价格是固定的#@%@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%*@%@。所以坦率地讲%***，预售模式有点过时*#*，如果没有特别低的价格#@#，很难打动消费者@%@%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#*。因此#*#@，对于一刀切取消预售制*@#，平台亦相对谨慎#*@@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫**@。业内人士指出%@，先从天猫下手取消大促预售制%#，既是试水*@#*@，也是让商家有适应过渡期*%。

　　有产业观察人士指出#%，将促销节点拉长的做法*@*@#，让平台和商家都投入了过多的资源%#*#。国内电商行业进入了存量竞争时代#%**#，流量红利不再**，用户规模见顶@*%*，业绩增速逐渐变得平缓##*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量##%#*，就得关注消费本身%#%，倾听消费者的声音#@%%*，诚信经营@%，少些套路@@#，回归“以用户为中心”的初心%*。