璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力@**，也是发展的硬道理#%#%@。

　　文 | 王言虎

　　近来#@%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论%@%*%，引发大量关注与争议%*。她在个人社交账号上发表的争议言论%@*%，也在随后几天持续高居热搜榜*%。

　　身为百度公关“一号位”*@@@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@*%。坦白讲*#%，基于不同利益诉求与现实复杂语境**%，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%*%*。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观*@%@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态##*#*，引发负面舆情并不意外@##。

　　一般而言*#，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来*@%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现@**@@。作为百度价值观的重要输出窗口%%，璩静此番无疑犯了大忌%#，也拉低了企业形象分值**%@#。

　　此次翻车事件@%@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%#@@%。媒体报道显示*##%，此次舆情危机前##@@#，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”*@@*#，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号*#。此后*%@%%，璩静还交费5980元@#%，向流量操盘公司取经%%%。

　　应当说*@*，随着舆论场传播情势与传播结构的变化%*@*#，企业形象经营的成本也越来越高*##*#。自建流量渠道、打造自我IP@@，就成了一些企业管理层的选择@*@。此前#*，雷军等企业家在个人形象经营上的成功%%@%#，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间@#@*#。

　　然而#@%，打造个人IP、输出企业形象%#*，也不能偏离常识常情与常理#%，必须符合社会主流价值观%%@*。

　　细究此次争议言论事件@@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂#**%#，似乎多顾及一分家庭#%*%，就会减少一分对公司的投入@@%。在其逻辑中%%*#，二者是非此即彼、泾渭分明的关系**%%%，缺乏起码的同理心与人情味儿@*。

　　任何一家企业都有形象输出诉求#**，社交媒体时代#%*，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%%@#。但输出企业形象@@*#，不能剑走偏锋*%，更不能走火入魔****@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论#@，就表现得太功利、太心急#%#*#，最终遭到了反噬#%@。

　　应当明白##%%%，靠企业形象输出赋能的前提%@*##，是这家企业拥有良好的“内容素材”#*@*@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等*#。

　　价值观是企业的软实力@##%，也是发展的硬道理@*。很难想象%@%，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者@#，能够为公司带来多大的形象增值#%#@。

　　当然%%%#@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的%*，未必代表百度公司的价值观*#。事后%*#%%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调*%*，“优秀员工才代表真实的百度”**，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号*@%#@。

　　但是@*，如此级别的高管如此公开发言@#，必然会对企业形象产生冲击@@*#，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑**。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%*%。

　　一方面**，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下#**#，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席#@%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%@*。

　　企业应当明白*@#@，和谐共生的雇佣关系%%%@，不仅不会损害企业利益%@@，还会激发员工潜力@#*，为企业创造更大价值###。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同#%@。

　　另一方面#%@@，企业对外形象输出必须“三观正”@#*@%，学会倾听与共情%#，更不能偏离社会主流认知#@*。无论企业规模有多大@*，管理人员职级有多高%*%*#，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性#**@，多接地气%%*@#，才能不脱轨*@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%*#**，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道*%@。体现在互联网企业内部管理上*%*#，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式##*。尽管眼下增长承压*#*，但正确的企业文化不能变@@@，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%*%。

　　管理学家德鲁克有句名言*@#，“企业不是为它们自身而存在%#**@，而是为实现特定的社会目标而存在@@*%@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益%%*@，而是社会利益#@#%*。”社会利益有很多维度*@@，但首先应当包括关心善待自己的员工*@@。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君