说好无强制购物*%，最后仍“强买强卖”@%#。游客参考网友经验和建议@*##，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@@%%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*%@@#，既有利于维护自身合法权益#%*@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*@，促进旅游市场健康持续发展*@*%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@@，确认了没有隐性收费和购物环节@@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#%@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@%@，引导旅客在多个购物点购物*@#*。”谈起“五一”假期的出游经历#%#，90后旅客陈冬仍颇为气愤##@。

　　当发觉“不对劲儿”后%@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%@*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道**#%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*@%@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#%%%#。

　　随着年轻人维权意识增强#%**，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%@@@。专业人士表示##，这既有利于游客维护自身合法权益%*%，也能推动供给者遵循市场规则*@%@，促进旅游市场健康持续发展@@%。

　　说好无强制购物@***，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@%，面对这一问题#%*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*%@#*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@#*%%，陈冬和家人共支付了1500元*@，满怀期待地从江苏南京出发@%@#，目的地是贵州贵阳@@#%%。不过%@@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@%#@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》###，表上密密麻麻列了多个购物点#@@，涉及珠宝、翡翠、银器等##%，每个购物点预计耗时1~2个小时#%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了**%，不得不把合同签了*##%#。”陈冬无奈地说#**#。

　　更让陈冬难以接受的是#*，该旅游项目从第二天起#@#*，每天都有半天的购物环节#@%%。多位导游接力推销产品*%**，话术“堪称洗脑”@*@%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#@#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%@，但不能这样‘强买强卖’@*@#。”陈冬回忆道#**，当时很多游客听了导游的推销话术后*##，心理压力很大*%*，心情也很糟糕%*@%*。

　　在随后的行程中%*%，陈冬还发现@@%@，该项目的住宿、饮食等条件%@#，也与旅行社此前的宣传内容不符@*。看到相似项目的经验帖说@#*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#%%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*@#%%。

　　随后#%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*%*@，并发布到社交平台@##。“我们不认坑也不认宰%*%**，更不能让更多人上当受骗！”他说#@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@%@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%@#*@，是一个值得肯定的好现象*@@%。

　　参考“避坑指南”%@@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@@@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*#。熊女士表示*#，自己预订该酒店时#%@@#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元***@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*#@。

　　“假期客流量未达预期#*，酒店临时降价*%*#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑**@%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%%，并根据建议联系了平台客服*###。“没想到#*#*#，按照‘维权指南’操作后@**#，真的顺利退了差价#**#。”熊女士说%@。

　　关于该现象*@@#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#@#，近年来*%#*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#@，消费者维权方式更为理性%#%##，投诉式维权越来越多**%#，效果也更加明显*@***。

　　“五一”假期前%*，湖南长沙的00后消费者李俊晨%*@#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%*##，却被告知无法退票**。“为何不能退票@*@#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%#@*。他上网搜索发现@@*，其他网友也有类似经历@@，于是将自己的“教训”分享到了网上*@%@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@@@@。随后他按照建议%*#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@**。通过拨打批文中的电话%%，并提供相关管理部门文件截图@%#*，李俊晨最终退票成功%@。

　　“市场经济本就是契约经济%%*@，需要供求双方共同遵循达成的契约##%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%%@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉###，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@@#，有利于旅游市场健康持续发展###。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@**#@，5月3日晚##*#@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*@*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%*。经协调*#*@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@*%**。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*#*，个别不合法的“低价购物游”*#*，极大地影响了旅客的消费体验%%@。不过@%，参照指南依法投诉后**，当地相关部门工作人员很敬业%#%*#，处理速度也很快#%*#。期待下次再去旅游时@@，能开心地来@#*@，开心地回去%@@*。

　　对此@##*，张爱东认为*%，年轻消费者不认宰的现象**，反映了法治教育的成效#@#，同时#%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#%#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”**。

　　“对待消费者的投诉***%*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%##@@。”张爱东还建议#@，通过消费维权投诉个案%*%，梳理行业普遍现象%@%##，进而开展主动监管*@*#。

　　徐虹也提醒#**，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%@*@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%#%@，这样才可能再次赢得市场肯定#@，获得创新发展的机会*%。

　　陈音江认为%@#%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*@#*，畅通旅客投诉渠道**@，降低消费者异地投诉与维权成本@**，提高问题处理效率#%#*。此外@@*，还应构建“全域旅游”新格局@%，建立区域旅游联合监管机制**#。(工人日报)