预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%*%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制**@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@@%，但也饱受消费者诟病@@*#%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#@%，如何提升用户体验@@%##，已成为电商平台的首要任务@%@#*。取消预售制后@@#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%**#，将成为电商平台在大促期间的新手段%*#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%#@%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#@*。与往年不同的是**%%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*。

　　以往的“618”大促@@%，天猫和京东通常会在5月底进行预售#@，消费者需要先支付定金%@##@，一周后支付尾款%@@。其间%**，平台会发放大量优惠券%**，吸引消费者再次购买*%%*。

　　“问题是%*，预售制被一些商家‘玩坏’了#%**%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*%@#。”业内人士指出*%*，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%*#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*@*，规则也复杂%@，经常都是做‘算术题’*%%。2023年我在预售期间买了一款按摩器#*@*，后来正式开卖时赠品却更多@@。”5月12日%##，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#@。

　　其实##@#，预售制本身并非新鲜事物#%，它在被引入电商领域之前*#@#，一直是房地产行业的主要销售模式之一@%*#，旨在为开发商降低资金成本%##。随着时间推移#@#%#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@%%@。预售背后复杂的购物流程*@#%，也让部分消费者产生了抵触心理%*%#@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%*#*，越来越难以兑现#@*@。此外@@%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@@@，如此一来%%#*，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*@。

　　今年4月**，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@@@*，商家表示消费者预付50元定金后**，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*@。但凌女士付完定金**%*@，商家却要求她支付558元的尾款#@@，跟宣传的到手价明显不同@*@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*%*@@，电商平台预售模式存在5方面的问题@*#@，亟待规范*@@#，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@@@。记者在黑猫投诉平台上看到@#%，关于预售的投诉近9万条%#%*，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@*@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器#%%，其能够降低商家经营风险和仓储成本*@**。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@*，如何提升用户体验*%#%，已成为电商平台的首要任务#*@##。

　　“没了预售##*%@，消费者买到的就都是现货*#%，减少了沉默成本#%*@，货品出了问题也能直接退换##*。”重庆工商大学教授莫远明说#@%@#，今年“618”##@%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*@@**，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%*@*。

　　那么@#，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@#%*，此前的预售玩法@@@#%，包裹了大促的“外衣”*#%，商家一般要降价销售%@%%%，匹配资金和售后资源%%，企业利润因此受到影响#*%。从近年大促的情况来看*@@@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@%%#。但不可否认的是#@%%@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响**%#@。原本他们是卖多少货做多少货*@*#，眼下不得不提前备货%@@*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力*%#*。

　　莫远明指出*@*，从短期看%@@@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@@@#*。但从长期来看*#，这是在向消费者释放“远离套路%@%@，回归本质”的善意*##。重新站在消费者的角度去思考需求@###，提升体验%@@@，是平台必须做出的调整*%@*#。如今%#，取消预售制后*@%@#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@@，将成为电商平台在大促期间的新手段#@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%%@*，眼下的电商环境大不相同了#@@%，消费者的需求也变得更具体务实%%，更看重性价比和质价比%#。因此%%@*#，今年的“618”大促%**，将会是电商平台之间的一场空前较量*%#，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@%*@*。

　　事实上*%@*%，当市场失去快速增长的动力时#%*，预售制显然已经不再适用了#%%*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%%#，而是一个重新聚焦用户价值的信号#*#@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%#，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#%@。直播电商的价格是随时可以变的#*###，但是预售规则下价格是固定的*%#**，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@#%@。所以坦率地讲#*@%@，预售模式有点过时@@%%#，如果没有特别低的价格%%@*，很难打动消费者@#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%@**@。因此@%，对于一刀切取消预售制*#*，平台亦相对谨慎%*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%@@*@。业内人士指出@@%，先从天猫下手取消大促预售制#*，既是试水#*%*，也是让商家有适应过渡期*#@。

　　有产业观察人士指出#*%%，将促销节点拉长的做法%@*，让平台和商家都投入了过多的资源@*#%。国内电商行业进入了存量竞争时代#%#，流量红利不再%@#*，用户规模见顶*#，业绩增速逐渐变得平缓**。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@#，就得关注消费本身@#*#@，倾听消费者的声音%*，诚信经营%#%，少些套路#@*##，回归“以用户为中心”的初心@%*@。