一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#*%*#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%@*@，既有利于维护自身合法权益#@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%@*#，促进旅游市场健康持续发展@@*#@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%#，确认了没有隐性收费和购物环节##，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’**，引导旅客在多个购物点购物@#*#。”谈起“五一”假期的出游经历@*，90后旅客陈冬仍颇为气愤#*#。

　　当发觉“不对劲儿”后*#@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*%*##。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%%*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#*@@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#@##。

　　随着年轻人维权意识增强%*@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*%#*@。专业人士表示@*@@，这既有利于游客维护自身合法权益@%@@%，也能推动供给者遵循市场规则@%@#*，促进旅游市场健康持续发展%*#。

　　说好无强制购物*@**，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@%*@，面对这一问题%#**，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#*%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%*，陈冬和家人共支付了1500元@#%%，满怀期待地从江苏南京出发##*#，目的地是贵州贵阳**#。不过*#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@@@*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*%**，表上密密麻麻列了多个购物点*@#%@，涉及珠宝、翡翠、银器等@%%#，每个购物点预计耗时1~2个小时%#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了##*@@，不得不把合同签了%##*@。”陈冬无奈地说@@。

　　更让陈冬难以接受的是*%，该旅游项目从第二天起@#@，每天都有半天的购物环节@####。多位导游接力推销产品%#%#，话术“堪称洗脑”**#@@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦##@*@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*%*#，但不能这样‘强买强卖’%#。”陈冬回忆道%%，当时很多游客听了导游的推销话术后*@@%，心理压力很大*@%*@，心情也很糟糕%@#。

　　在随后的行程中#@，陈冬还发现%*%%，该项目的住宿、饮食等条件@%*@*，也与旅行社此前的宣传内容不符%%*%%。看到相似项目的经验帖说#*%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*###，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@%。

　　随后*@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*#，并发布到社交平台%###@。“我们不认坑也不认宰*@@@#，更不能让更多人上当受骗！”他说@@*#*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%%#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*%*%，是一个值得肯定的好现象%%。

　　参考“避坑指南”*#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%##%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*#@@。熊女士表示%@*，自己预订该酒店时@@%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%%%@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#%。

　　“假期客流量未达预期@*@，酒店临时降价#*#%*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*#%%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%*##，并根据建议联系了平台客服*@***。“没想到%*，按照‘维权指南’操作后**%%，真的顺利退了差价#***%。”熊女士说#@@。

　　关于该现象@#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*@，近年来@*%%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%**，消费者维权方式更为理性%#*，投诉式维权越来越多@**#，效果也更加明显##@%。

　　“五一”假期前#%，湖南长沙的00后消费者李俊晨*%*@@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%@，却被告知无法退票*#%%@。“为何不能退票#@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#**。他上网搜索发现@@*，其他网友也有类似经历@#%#*，于是将自己的“教训”分享到了网上@#%*#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%*%。随后他按照建议%#%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文****%。通过拨打批文中的电话##@*，并提供相关管理部门文件截图@*#*，李俊晨最终退票成功##。

　　“市场经济本就是契约经济%@**@，需要供求双方共同遵循达成的契约%%*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示###@，年轻人对不合理现象及时进行投诉%*@%#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%*，有利于旅游市场健康持续发展%##。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议**@%@，5月3日晚##%%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#%#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*%。经协调@@@@@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*@，个别不合法的“低价购物游”%#*@，极大地影响了旅客的消费体验@@。不过@@@#，参照指南依法投诉后*#%，当地相关部门工作人员很敬业*@#%，处理速度也很快#%%#@。期待下次再去旅游时%#*%，能开心地来@#@%%，开心地回去#*#@。

　　对此*@%，张爱东认为#@%##，年轻消费者不认宰的现象%#*%，反映了法治教育的成效#@#%#，同时#@#@#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*@%@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@#。

　　“对待消费者的投诉#%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#%*%*。”张爱东还建议%@#，通过消费维权投诉个案%**##，梳理行业普遍现象%*#*，进而开展主动监管*@@%。

　　徐虹也提醒@@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@#**，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%@@*，这样才可能再次赢得市场肯定*%，获得创新发展的机会%*@@。

　　陈音江认为*%%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%@@#，畅通旅客投诉渠道@%*%，降低消费者异地投诉与维权成本#*@%，提高问题处理效率**%%。此外#@#，还应构建“全域旅游”新格局%####，建立区域旅游联合监管机制*%%@。