无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物@**%*，最后仍“强买强卖”@#%。游客参考网友经验和建议#*@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@*#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%，既有利于维护自身合法权益*@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%#%，促进旅游市场健康持续发展*#*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%*#%，确认了没有隐性收费和购物环节%@%%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#*%**，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*#@，引导旅客在多个购物点购物#%。”谈起“五一”假期的出游经历@**#，90后旅客陈冬仍颇为气愤@%*@*。

　　当发觉“不对劲儿”后#@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%@*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道**%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#*@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿***@#。

　　随着年轻人维权意识增强%*#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#%%%*。专业人士表示#*%#，这既有利于游客维护自身合法权益@%，也能推动供给者遵循市场规则#*@，促进旅游市场健康持续发展@%*。

　　说好无强制购物%%#**，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*@#，面对这一问题*#%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%**%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*@，陈冬和家人共支付了1500元***，满怀期待地从江苏南京出发#%，目的地是贵州贵阳%*@@。不过*#*@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@#@@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@@，表上密密麻麻列了多个购物点%%%#，涉及珠宝、翡翠、银器等@%**，每个购物点预计耗时1~2个小时@@%%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%*，不得不把合同签了#@*。”陈冬无奈地说#*#。

　　更让陈冬难以接受的是@%，该旅游项目从第二天起%@*，每天都有半天的购物环节**##。多位导游接力推销产品@@%%，话术“堪称洗脑”%@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@%@@#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%#%，但不能这样‘强买强卖’#@。”陈冬回忆道@*，当时很多游客听了导游的推销话术后%#，心理压力很大@###，心情也很糟糕%%**。

　　在随后的行程中**，陈冬还发现*#，该项目的住宿、饮食等条件%@，也与旅行社此前的宣传内容不符#@@。看到相似项目的经验帖说@@@%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%**。

　　随后@%@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%@**，并发布到社交平台#%。“我们不认坑也不认宰%%@@，更不能让更多人上当受骗！”他说*@#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*#%@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@%@@，是一个值得肯定的好现象*#*。

　　参考“避坑指南”#####，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*%*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%@*#。熊女士表示@#@，自己预订该酒店时#@%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@#@。

　　“假期客流量未达预期@%##，酒店临时降价%#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*@%@#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%@*@，并根据建议联系了平台客服%%*。“没想到%*#，按照‘维权指南’操作后@#@#*，真的顺利退了差价##**。”熊女士说**%。

　　关于该现象%***@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*@，近年来%%@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%####，消费者维权方式更为理性***@，投诉式维权越来越多#@**，效果也更加明显*##。

　　“五一”假期前%%，湖南长沙的00后消费者李俊晨@*@@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@##%，却被告知无法退票@%*。“为何不能退票*#@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@**。他上网搜索发现@*，其他网友也有类似经历*@#，于是将自己的“教训”分享到了网上*%@@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@@#%。随后他按照建议*%*%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文##*%。通过拨打批文中的电话%@，并提供相关管理部门文件截图%%，李俊晨最终退票成功@#**%。

　　“市场经济本就是契约经济%*，需要供求双方共同遵循达成的契约%@@*@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#*@，年轻人对不合理现象及时进行投诉%##，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%%@，有利于旅游市场健康持续发展**@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议**@，5月3日晚@%%*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%#@@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@#**#。经协调#*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示##@，个别不合法的“低价购物游”%#*%#，极大地影响了旅客的消费体验#*。不过%#@，参照指南依法投诉后**@*，当地相关部门工作人员很敬业**@，处理速度也很快%@%#。期待下次再去旅游时@##@，能开心地来*%，开心地回去*%@@%。

　　对此##**，张爱东认为%###，年轻消费者不认宰的现象#%*，反映了法治教育的成效#%@，同时#*#*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强##，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”###@。

　　“对待消费者的投诉*##%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%**。”张爱东还建议#%#*，通过消费维权投诉个案%@，梳理行业普遍现象%##，进而开展主动监管*##@*。

　　徐虹也提醒**@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%*#，这样才可能再次赢得市场肯定%#%@#，获得创新发展的机会*@。

　　陈音江认为%@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%%@#，畅通旅客投诉渠道#####，降低消费者异地投诉与维权成本#%，提高问题处理效率@%*@。此外*##，还应构建“全域旅游”新格局%@，建立区域旅游联合监管机制@#。(工人日报)