一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@%@@，既有利于维护自身合法权益*%#@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*@%@，促进旅游市场健康持续发展%@**。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通**%%@，确认了没有隐性收费和购物环节@*@@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*%@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@#@*%，引导旅客在多个购物点购物@#**。”谈起“五一”假期的出游经历*#*%，90后旅客陈冬仍颇为气愤##。

　　当发觉“不对劲儿”后##*%@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%**#。

　　随着年轻人维权意识增强##*@*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%%*。专业人士表示*#*，这既有利于游客维护自身合法权益@@#，也能推动供给者遵循市场规则%#*，促进旅游市场健康持续发展%%%#。

　　说好无强制购物@%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@%%@，面对这一问题%@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#*@@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后##%@，陈冬和家人共支付了1500元%#@*，满怀期待地从江苏南京出发@@@，目的地是贵州贵阳#*@%@。不过*@%@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*###。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@**，表上密密麻麻列了多个购物点*#，涉及珠宝、翡翠、银器等@%@，每个购物点预计耗时1~2个小时@@%#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%#@%，不得不把合同签了#**。”陈冬无奈地说%*。

　　更让陈冬难以接受的是*@%%%，该旅游项目从第二天起#*#@*，每天都有半天的购物环节*#**。多位导游接力推销产品#%@*，话术“堪称洗脑”#@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦**@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@#*@，但不能这样‘强买强卖’#**%*。”陈冬回忆道#%*@#，当时很多游客听了导游的推销话术后%#@*%，心理压力很大#@，心情也很糟糕#****。

　　在随后的行程中*%%@%，陈冬还发现*%%@，该项目的住宿、饮食等条件@*@，也与旅行社此前的宣传内容不符*@##。看到相似项目的经验帖说*@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@*#@。

　　随后%%@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%#*#*，并发布到社交平台@#。“我们不认坑也不认宰*%@*，更不能让更多人上当受骗！”他说##。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示##@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@*%@，是一个值得肯定的好现象%*。

　　参考“避坑指南”@##*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@#@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%%@#。熊女士表示%#，自己预订该酒店时@@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%*%#%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#@。

　　“假期客流量未达预期@@###，酒店临时降价@%*@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#*%**，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%*@@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴##*%，并根据建议联系了平台客服@*#。“没想到#%#，按照‘维权指南’操作后@%#，真的顺利退了差价%@***。”熊女士说#%#。

　　关于该现象*##%#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@%%*，近年来*%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@#*，消费者维权方式更为理性%%%##，投诉式维权越来越多%*@，效果也更加明显@#。

　　“五一”假期前#*，湖南长沙的00后消费者李俊晨**%@@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*#@#@，却被告知无法退票@%@%。“为何不能退票**##，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#%*%%。他上网搜索发现*%*，其他网友也有类似经历%*，于是将自己的“教训”分享到了网上*@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%#。随后他按照建议%@@#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%%*。通过拨打批文中的电话##@%，并提供相关管理部门文件截图%%#，李俊晨最终退票成功#%。

　　“市场经济本就是契约经济**#%%，需要供求双方共同遵循达成的契约@*##*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@#，年轻人对不合理现象及时进行投诉@@#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@#%%，有利于旅游市场健康持续发展@@##*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%，5月3日晚*#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#%%@*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%#%。经协调@@**@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%#*#@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%@@@#，个别不合法的“低价购物游”*@@@#，极大地影响了旅客的消费体验@%*@@。不过%*#@，参照指南依法投诉后@*，当地相关部门工作人员很敬业@##*，处理速度也很快#*。期待下次再去旅游时@%%，能开心地来*#*，开心地回去**#*。

　　对此%*，张爱东认为*%*，年轻消费者不认宰的现象@#，反映了法治教育的成效**，同时%%#@*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强**，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”***%。

　　“对待消费者的投诉@%*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*%。”张爱东还建议*#*@，通过消费维权投诉个案*##%，梳理行业普遍现象%*，进而开展主动监管%@*。

　　徐虹也提醒*%@@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@#@%，这样才可能再次赢得市场肯定*@%*，获得创新发展的机会%**%。

　　陈音江认为#%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@#%@，畅通旅客投诉渠道#*#%@，降低消费者异地投诉与维权成本%*，提高问题处理效率#%%。此外@%，还应构建“全域旅游”新格局@@*，建立区域旅游联合监管机制@#@##。