收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日***，有许多网友在相关投诉平台上反映**#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#%%*。北京青年报记者调查发现#@，不只是金山办公**%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#*。这些问题不仅会影响消费者的体验#*@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权***%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%%@，WPS平台在“销售会员”时明确表示%#*@@，充值Pro超级会员@*#%%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能###，并允许用户持续使用AI功能@#*@*。然而@#*@%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%*#@#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@@#%*。

　　有网友发帖称@%*，原本以为已经买到会员的最高档了#**#，结果现在又出来一个AI会员%*，“不能接受权益突然被降低**@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@*@%*，“现在发现还是有很多模板不能用*@@*#，要开超级会员Pro%*@#，现在还有AI会员@#%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@*。”

　　针对用户的投诉@%#@%，WPS热线客服给出了官方的回应#%%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@@#@，如今福利期已到%%#%#。2024年3月**%，WPS AI开始商业化%@%#，投入比较大@#%。作为一项全新的会员服务*%，WPS AI会员仍然在灰度测试中@%，属于付费升级选项##%#@。用户可以自行选择*%*%，如选择不升级%%@，原有会员权益不会受到任何影响#%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上##%##，不只是金山办公@*@#*，目前市面上的办公软件收费高昂@%，给不少用户带来了很大的压力#*@。

　　最近##@%，腾讯会议发布公告称*%##@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整##，具体的调整方案尚未公布*%@。此前2022年%*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##*%*。腾讯文档从今年4月10日起@#@#%，开启了在线文档占用存储空间模式%@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@*%，对腾讯文档有刚需的用户@#%，只能开启超级会员空间%@%，年卡价格原价360元#*##@。

　　钉钉也在2022年开始商业化@@#%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*%#*%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#%*。不过@#*，这类主要是面向企业的收费*%，个人用户无需付费**。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*#，很多软件收费项目繁杂#%，消费者“买”了一个会员还不够%@%@@，用其他功能的时候还要继续花钱@@@%#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*%***，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#@##@，在网络上下载字体包也不行#@@#%，更换软件又害怕很多地方不兼容##*%%，很多地方都需要重新排版@@。

　　北青报记者看到**#*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%@。比如某文库*%%*%，被不少用户吐槽#***，收了会员费@%*%，下载部分素材还要再收费@%*@#。

　　还有用户表示#@%，“百度文库开通会员时%%%，并没有提示有下载次数限制%**%。开通后发现超过次数限制还要再花钱#*#%%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要****，下载了一个软件上来说要收费#*。交了费转换格式***@@，结果PDF转Word要交费*%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@*%。来来回回交了两次钱%**%#，感觉被坑了@@%%。”有用户表示**，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@##*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@，线上办公的人越来越多@#*，办公软件发挥着越来越重要的作用@#%@。其中*%%#@，一些常用的功能*#@*#，比如文档、会议、制图等*#，会让不少用户付费@*%@@。在采访中*%@*#，部分用户表示**，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#*%，同时还绕不开广告的槛%###。

　　北青报记者看到@@%#%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*@*%，最高能达数千元%%%#。“针对公司端的%@#%#，公司会付费#%%@%。如果只是服务于个人用户的%%，公司一般不会给报销*@。”某科技公司员工表示#@@%#，如果同时开通多个软件@@%%，会有不小的经济压力##%@%。

　　软件收费#*@%#，本无可厚非@%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@#*@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%*%*@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@*%%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%*#，而不是伤害本就已经为其买单的用户*%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)