大麦就“哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭拒”事件致歉

　　中新网5月22日电 5月21日晚*@*@，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后@%*%，没有正确理解哥哥的意思@@，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情*%@，过程中多有疏漏*%，仅经简单多方沟通后#***，按照项目强实名制规则要求@**@，拒绝了用户更换观演人的诉求*%#，改为免费退票处理#*，整个过程教条、死板%*%%，在哥哥悲痛的心情上再添伤害*@%，虽有努力%*#，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿*%**#，对此表示深深的歉意和万分的惭愧*@###。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票*%###，票款将于5月22日原路退回#%@#。另外@#，大麦平台仍在努力协助沟通@*，希望能帮助哥哥真正达成心愿#*@。

　　大麦官方微博表示%@#@#，感谢广大用户的监督%##%，后续将加强客户服务培训**@，优化服务流程@@*，做到更有温度更及时%#*@，避免类似事情再发生%%@#。