淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
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本文转自:中新网
5月7日人民币对美元中间价报7.1002元下调8个基点
5月14日晚#@*,阿里巴巴集团公布最新财报*%@**,其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期%#@,成为本季重要亮点#%@#%。
财报显示@**%,截至2024年3月31日季度内@@*,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长%*,88VIP会员数量突破3500万人@#%,同样保持双位数增长###@*。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动#%##,淘天集团实现营收932.16亿元##*##,同比增长4%#@**#,客户管理费(CMR)收入同比增长5%%@%,全面超市场预期**#。
财报指出%%,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入@@,旨在提升用户体验%%,从而提高消费者留存率*@*%%,并提升购买频次”#%#。基于这一战略#%@#,本季度淘宝天猫密集推出变革措施#@#@*,加大相关领域投资力度#*##@。
针对消费者服务体验@*#,自去年12月底开始%*,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施%*#,全面优化用户体验##。对于88VIP等会员用户#%,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务*@#*@,深化了以用户体验为中心的产品优化策略#*@。
这在淘宝APP层面也有直观体现@***@,不少消费者发现@%@%,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道%#%#,且面积有所缩�#@。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�**,淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比@*@%@,APP打开速度也有提升%%。有业内人士分析认为%@%%@,淘宝作为服务亿万用户的APP*#,牵一发而动全身*##,能够短期内推出这么多变革#%#@*,意味着其正在打破内部藩篱*#,用户体验已被提升到前所未有的重要位置%@%。
在改进用户体验的同时@%#,性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点#*%%@。今年1月#%,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级##%@%,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划*%%*#,推出两大项佣金优惠政策@*%*,最高优惠幅度高达95%@@*,普通商品最大优惠达50%%#%@。
此外#*%*#,针对品牌商品#***,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”##@,持续加码“真补贴、真省钱” #%@,在全网低价基础上@%#*,再打7折@*@,活动吸引了超过500大牌#@%#%,超过2000万件货品参加**%@,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给@%。
值得关注的是#%*#@,本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时%*#%@,商家负担也进一步减轻%%*%@。数据显示%%%@,为助力商家降本增效#*%#,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具%#%@,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供@#**%,帮助商家降低经营成本%@%@,中小商家受益尤为明显**。
此外#***@,阿里妈妈最新上线的“全站推广”%*%*%,同样成为提升商品销售转化效率的利器###,有内测商家GMV同比增长2.97倍#@。瑞银最新报告显示%*@##,三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高%#*,表现优于其他传统电子商务平台##%。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据##@,新入驻商家数同比增长60%*@,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点#@##,新商家同比增长率突破100%@@@%,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固%%,商业吸引力持续加强%#@#%。
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