一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%@%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*%*，既有利于维护自身合法权益#%#*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*@*@，促进旅游市场健康持续发展@@%%*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@#@@，确认了没有隐性收费和购物环节@*#%@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%*@@，引导旅客在多个购物点购物*@。”谈起“五一”假期的出游经历%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%。

　　当发觉“不对劲儿”后*@%@*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@@*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道##，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*@##，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*#@*#。

　　随着年轻人维权意识增强##，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*%*。专业人士表示*#，这既有利于游客维护自身合法权益@%@，也能推动供给者遵循市场规则%**#*，促进旅游市场健康持续发展%%%%。

　　说好无强制购物@#*%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@*，面对这一问题***，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%#，陈冬和家人共支付了1500元%@%@，满怀期待地从江苏南京出发##@*，目的地是贵州贵阳@@%*。不过*#@#@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#*，表上密密麻麻列了多个购物点@#，涉及珠宝、翡翠、银器等%%@，每个购物点预计耗时1~2个小时%@##。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#**@，不得不把合同签了@%。”陈冬无奈地说#*@%。

　　更让陈冬难以接受的是*#，该旅游项目从第二天起@%%，每天都有半天的购物环节%%@@。多位导游接力推销产品@%@，话术“堪称洗脑”#%*@*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%*%，但不能这样‘强买强卖’%@@%。”陈冬回忆道*@，当时很多游客听了导游的推销话术后%#**，心理压力很大#*，心情也很糟糕#%。

　　在随后的行程中**，陈冬还发现@%@**，该项目的住宿、饮食等条件*%，也与旅行社此前的宣传内容不符*@@#。看到相似项目的经验帖说#%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@*%*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*#%#@。

　　随后%@%%%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%%##，并发布到社交平台#%%*。“我们不认坑也不认宰*%@%%，更不能让更多人上当受骗！”他说**。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@#*%，是一个值得肯定的好现象@#@。

　　参考“避坑指南”@%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%#*%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#%。熊女士表示%#*，自己预订该酒店时@%*@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元**#%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@*。

　　“假期客流量未达预期%#@，酒店临时降价%#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#*@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@%#%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#%@，并根据建议联系了平台客服@*#@。“没想到%%*@，按照‘维权指南’操作后@%*@#，真的顺利退了差价#*%。”熊女士说@@*。

　　关于该现象*%#%*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*##，近年来%@*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#@@%%，消费者维权方式更为理性%@，投诉式维权越来越多##*#，效果也更加明显*#%@。

　　“五一”假期前#*##，湖南长沙的00后消费者李俊晨**@%#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@，却被告知无法退票##@。“为何不能退票%#%**，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%##。他上网搜索发现%%@*，其他网友也有类似经历@#%#*，于是将自己的“教训”分享到了网上%*%**。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@@*。随后他按照建议%@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@*@#。通过拨打批文中的电话@%%*，并提供相关管理部门文件截图*@，李俊晨最终退票成功##。

　　“市场经济本就是契约经济*%*#%，需要供求双方共同遵循达成的契约**。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@#，年轻人对不合理现象及时进行投诉@@##，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则##*@*，有利于旅游市场健康持续发展%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%@，5月3日晚@##，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*##%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*##%。经协调#*#@#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示****，个别不合法的“低价购物游”@%#%，极大地影响了旅客的消费体验#*#。不过*%*，参照指南依法投诉后##*#%，当地相关部门工作人员很敬业*#*@@，处理速度也很快%*#*%。期待下次再去旅游时%*，能开心地来@**，开心地回去#@@@@。

　　对此@#，张爱东认为*@@@，年轻消费者不认宰的现象%#*，反映了法治教育的成效%#，同时%%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%*###，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@@%@#。

　　“对待消费者的投诉**#*%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@##@。”张爱东还建议%#%#%，通过消费维权投诉个案%#*，梳理行业普遍现象#@，进而开展主动监管*@。

　　徐虹也提醒#**%@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@%%*#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*%，这样才可能再次赢得市场肯定%#，获得创新发展的机会#@*。

　　陈音江认为#@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%#%，畅通旅客投诉渠道**，降低消费者异地投诉与维权成本#%*，提高问题处理效率##。此外@#@%*，还应构建“全域旅游”新格局#*%，建立区域旅游联合监管机制@**。