收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日%#*,有许多网友在相关投诉平台上反映%%@,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%@#。北京青年报记者调查发现#*,不只是金山办公*%#%#,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@*@*,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@#*#。这些问题不仅会影响消费者的体验@*@@#,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@*%@#。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称*#,WPS平台在“销售会员”时明确表示%#,充值Pro超级会员%@@@#,将意味着可以使用WPS会员的所有功能@#@##,并允许用户持续使用AI功能#*#*。然而#*,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#@#,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@#。
有网友发帖称@%%#,原本以为已经买到会员的最高档了%##,结果现在又出来一个AI会员%*#,“不能接受权益突然被降低@%#,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员%#,“现在发现还是有很多模板不能用@#*,要开超级会员Pro%#*%*,现在还有AI会员@@%,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@%**。”
针对用户的投诉%*@,WPS热线客服给出了官方的回应#@#,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利*#,如今福利期已到*#@。2024年3月#*#,WPS AI开始商业化#@@%,投入比较大*@%。作为一项全新的会员服务%#,WPS AI会员仍然在灰度测试中%*%#%,属于付费升级选项@%%。用户可以自行选择%%*,如选择不升级#*%*,原有会员权益不会受到任何影响*@。”
收费高昂给用户压力
实际上##*,不只是金山办公@%,目前市面上的办公软件收费高昂%%##,给不少用户带来了很大的压力##%@@。
最近##*,腾讯会议发布公告称**%,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整**@*,具体的调整方案尚未公布@%。此前2022年%%#,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%##@。腾讯文档从今年4月10日起##@%#,开启了在线文档占用存储空间模式#@##@,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#%@#,对腾讯文档有刚需的用户#%*%,只能开启超级会员空间%@@,年卡价格原价360元@*#。
钉钉也在2022年开始商业化#**@,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%#%,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@%*##。不过*#%@@,这类主要是面向企业的收费%*,个人用户无需付费@@@@。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现*###,很多软件收费项目繁杂#%%@*,消费者“买”了一个会员还不够@%%,用其他功能的时候还要继续花钱*@*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%#,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%,在网络上下载字体包也不行#*%#@,更换软件又害怕很多地方不兼容*%*,很多地方都需要重新排版@#%。
北青报记者看到*@%,一些办公软件也学影视软件进行多次收费@*。比如某文库@#**,被不少用户吐槽*#,收了会员费#@@%@,下载部分素材还要再收费%%。
还有用户表示###%@,“百度文库开通会员时%%%,并没有提示有下载次数限制%@%@。开通后发现超过次数限制还要再花钱#*##。”
部分PDF软件也被消费者诟病#@。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要%#*,下载了一个软件上来说要收费%%#*。交了费转换格式%@*,结果PDF转Word要交费%#@##,其他格式文件转PDF文档还要另外收费*#%@。来来回回交了两次钱@*,感觉被坑了%@*#。”有用户表示%*,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@@。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来#@@#%,线上办公的人越来越多@*@#,办公软件发挥着越来越重要的作用@%#*。其中*#,一些常用的功能%@,比如文档、会议、制图等##,会让不少用户付费*@。在采访中*@#,部分用户表示%@#,此前诸多软件是通过“广告”赚钱****%,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”*@**,同时还绕不开广告的槛**#。
北青报记者看到@*@,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@%@%,最高能达数千元#*#*。“针对公司端的#*,公司会付费%@%。如果只是服务于个人用户的#%@%,公司一般不会给报销@**。”某科技公司员工表示#*%%,如果同时开通多个软件#@#,会有不小的经济压力@##。
软件收费#@#,本无可厚非%@%%%,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%#%**,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@**。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@%@*,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@@,而不是伤害本就已经为其买单的用户@*@*。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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