收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
又是一年飞絮时!十大防治要点别忽视
行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日%@%*#,有许多网友在相关投诉平台上反映%**#,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%*##。北京青年报记者调查发现@*,不只是金山办公####,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题**,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题##。这些问题不仅会影响消费者的体验@*,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#@%#。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称@#%*#,WPS平台在“销售会员”时明确表示@@%#,充值Pro超级会员**%,将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@%%%,并允许用户持续使用AI功能#@**。然而#@@*,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%#*@@。
有网友发帖称#*%,原本以为已经买到会员的最高档了*@%*%,结果现在又出来一个AI会员%@,“不能接受权益突然被降低#%@@%,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员@%#,“现在发现还是有很多模板不能用%@%#,要开超级会员Pro#*%,现在还有AI会员@#,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#@*#。”
针对用户的投诉%**#,WPS热线客服给出了官方的回应@#%*,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利%%*,如今福利期已到##@。2024年3月%#,WPS AI开始商业化%#,投入比较大%##。作为一项全新的会员服务@%@#%,WPS AI会员仍然在灰度测试中***,属于付费升级选项%##。用户可以自行选择@**%#,如选择不升级@#@,原有会员权益不会受到任何影响%%。”
收费高昂给用户压力
实际上*%*,不只是金山办公@#@*,目前市面上的办公软件收费高昂@%#%%,给不少用户带来了很大的压力%@@%。
最近%%%,腾讯会议发布公告称*%,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*@*,具体的调整方案尚未公布%@%。此前2022年%*,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%%@#。腾讯文档从今年4月10日起#@,开启了在线文档占用存储空间模式*%%%,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*#,对腾讯文档有刚需的用户@#,只能开启超级会员空间#%%@,年卡价格原价360元%@。
钉钉也在2022年开始商业化%#%,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%@@%,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#%%%。不过#%,这类主要是面向企业的收费#%,个人用户无需付费*@@。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现@%,很多软件收费项目繁杂***,消费者“买”了一个会员还不够**%%%,用其他功能的时候还要继续花钱**@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%@@,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@*#,在网络上下载字体包也不行*#,更换软件又害怕很多地方不兼容%#**,很多地方都需要重新排版##@%。
北青报记者看到%@%,一些办公软件也学影视软件进行多次收费@#*#。比如某文库*@@@@,被不少用户吐槽@@,收了会员费@*#@*,下载部分素材还要再收费@%*%@。
还有用户表示*%,“百度文库开通会员时%@%@,并没有提示有下载次数限制%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%##。”
部分PDF软件也被消费者诟病#%@。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要**%*#,下载了一个软件上来说要收费@#。交了费转换格式%@*%#,结果PDF转Word要交费%*,其他格式文件转PDF文档还要另外收费@*@#%。来来回回交了两次钱##%%,感觉被坑了#@。”有用户表示#%,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@@@##。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来@*,线上办公的人越来越多%*#@,办公软件发挥着越来越重要的作用#@。其中#@@*@,一些常用的功能%%@%*,比如文档、会议、制图等###,会让不少用户付费%%*#@。在采访中*#*%%,部分用户表示@#%#,此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@*%#,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”*@#,同时还绕不开广告的槛#@。
北青报记者看到#%,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%%#,最高能达数千元%#。“针对公司端的@@*%@,公司会付费**@@#。如果只是服务于个人用户的%#,公司一般不会给报销##@。”某科技公司员工表示#*@,如果同时开通多个软件#%#%#,会有不小的经济压力**。
软件收费@**%%,本无可厚非@**@%,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#%*%#,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%@##。这类软件后续应当在如何提高使用体验@*,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*@@%*,而不是伤害本就已经为其买单的用户*#。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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