无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物#%#，最后仍“强买强卖”*%@#*。游客参考网友经验和建议%@%@%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*%*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%#，既有利于维护自身合法权益@@@@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@*@，促进旅游市场健康持续发展%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#***，确认了没有隐性收费和购物环节%@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%#@%@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@%#，引导旅客在多个购物点购物*%%。”谈起“五一”假期的出游经历##*#，90后旅客陈冬仍颇为气愤##。

　　当发觉“不对劲儿”后#*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*##，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#%。

　　随着年轻人维权意识增强#*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%#@。专业人士表示%@*，这既有利于游客维护自身合法权益*#@#*，也能推动供给者遵循市场规则%*##，促进旅游市场健康持续发展@*。

　　说好无强制购物*@@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*@@*%，面对这一问题@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%@@#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#*@*，陈冬和家人共支付了1500元**##*，满怀期待地从江苏南京出发*%%*，目的地是贵州贵阳@#%@。不过%@@#@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@%%#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#**，表上密密麻麻列了多个购物点#*，涉及珠宝、翡翠、银器等@%*#，每个购物点预计耗时1~2个小时@@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*@%，不得不把合同签了#**@。”陈冬无奈地说@@。

　　更让陈冬难以接受的是%@@，该旅游项目从第二天起%*，每天都有半天的购物环节@%@@@。多位导游接力推销产品*@%##，话术“堪称洗脑”#%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@*%#，但不能这样‘强买强卖’*@*。”陈冬回忆道#*#%，当时很多游客听了导游的推销话术后%@#**，心理压力很大#@%，心情也很糟糕%%#。

　　在随后的行程中%%@，陈冬还发现#*，该项目的住宿、饮食等条件%#%*，也与旅行社此前的宣传内容不符*%。看到相似项目的经验帖说*@@*#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@#%*%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@*#%#。

　　随后#@**，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@**，并发布到社交平台%%#@。“我们不认坑也不认宰%#*，更不能让更多人上当受骗！”他说*%#%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@*@*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*##，是一个值得肯定的好现象%%@。

　　参考“避坑指南”@@#%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@@##，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#*%#%。熊女士表示@*@*，自己预订该酒店时%*@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%@*%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#%#。

　　“假期客流量未达预期%@*，酒店临时降价*%*#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%**%，并根据建议联系了平台客服*%*。“没想到%%，按照‘维权指南’操作后%##%，真的顺利退了差价@*@%#。”熊女士说***。

　　关于该现象*%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为##*@，近年来%#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%#，消费者维权方式更为理性*%，投诉式维权越来越多#%，效果也更加明显*#*。

　　“五一”假期前%%*，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%@*，却被告知无法退票**。“为何不能退票@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@%#@@。他上网搜索发现%%#*%，其他网友也有类似经历@#@%，于是将自己的“教训”分享到了网上#*#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@@*。随后他按照建议@@*%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%%#。通过拨打批文中的电话**，并提供相关管理部门文件截图**@*，李俊晨最终退票成功%##。

　　“市场经济本就是契约经济%@，需要供求双方共同遵循达成的契约#%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*@@@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉@*@@@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%%#%*，有利于旅游市场健康持续发展##。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*##，5月3日晚@**，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@%*@。经协调%%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@*%%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示##*#*，个别不合法的“低价购物游”**@，极大地影响了旅客的消费体验%*@#*。不过@#，参照指南依法投诉后@%%%，当地相关部门工作人员很敬业#%*@*，处理速度也很快*@%#。期待下次再去旅游时@@@，能开心地来@%@#*，开心地回去@#。

　　对此%*#，张爱东认为##%，年轻消费者不认宰的现象**#*#，反映了法治教育的成效*#@%*，同时*@@*#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*@%%#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@@%#*。

　　“对待消费者的投诉*@#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*%。”张爱东还建议**，通过消费维权投诉个案*#，梳理行业普遍现象@##，进而开展主动监管%*。

　　徐虹也提醒@#*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉**@#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*#@@@，这样才可能再次赢得市场肯定%@，获得创新发展的机会#*@。

　　陈音江认为##@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平****@，畅通旅客投诉渠道%*，降低消费者异地投诉与维权成本#%#，提高问题处理效率@%。此外#@#，还应构建“全域旅游”新格局##，建立区域旅游联合监管机制#@@#。(工人日报)